Изменение показаний счетчика воды является противозаконным и может привести к серьезным последствиям, включая штрафы и уголовную ответственность. Если у вас есть сомнения относительно правильности работы счетчика или вы хотите снизить показания, лучше обратиться в обслуживающую компанию для определения причин расхождений и их устранения.
Если вам необходимо корректно отобразить потребление воды, стоит регулярно проводить проверку счетчика и фиксировать его показания. Это поможет избежать недоразумений с коммунальными службами и обеспечить точное выставление счетов за услуги водоснабжения.
Неправильно передали показания счетчиков воды: что делать?
В наш телеграм-канал «СГК Новосибирск» периодически поступают вопросы жителей, связанные с начислениями за горячую воду. В этом материале мы собрали самые популярные обращения. Рассказываем, что делать, если неверно или не вовремя передали показания приборов учета.
- Теплоснабжение
- Новосибирск
- Полезная информация
- Потребители
- СГК объясняет
— Что делать, если не успели передать показания счетчиков горячей воды?
— Пожалуй, это самый частый вопрос от жителей Новосибирска в конце месяца. Итак, в квартире установлен счетчик, а показания горячей воды вы не передаете. Первые три месяца начисления будут производить по среднему индивидуальному объему потребления. А с 4-го месяца — по нормативу с учетом количества зарегистрированных в квартире и без применения повышающего коэффициента.
В Новосибирской области величина норматива зависит от степени благоустройства жилых помещений (например, учитывается размер ванны, наличие душа) и регламентируются приказом департамента по тарифам Новосибирской области от 16.08.2012 №170-В.
Расход горячей воды по нормативу будут начислять до тех пор, пока вы не передадите показания. Если объем потребленного ресурса по прибору учета окажется меньше объема, определенного расчетным методом, будет произведен перерасчет. В случае прямого договора с ресурсоснабжающей организацией — корректировка начислений произведется автоматически. Если начисление за коммунальные услуги производит управляющая компания, то для сверки данных необходимо обратиться туда.
Такой же порядок начислений будет использоваться при истечении срока поверки счетчиков. При наличии технической возможности установки приборов учета при расчете с 4-го месяца начисления увеличатся на величину повышающего коэффициента, который применяют к нормативу потребления.
— Что делать, поверку счетчиков провели, а объем потребления продолжают рассчитывать по нормативу?
С такой ситуацией столкнулись жители одного из домов на улице Олеко Дундича. Управляющая компания провела поверку счетчиков и направила в ресурсоснабжающую организацию акты о поверке приборов. Однако этих документов оказалось недостаточно. Ведь основанием для взаиморасчетов за потребленную горячую воду является акт ввода прибора учета в эксплуатацию. Это предусмотрено п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
После этого приборы учета будут допущены, а расчеты будут производить на основании показаний.
— Отсутствуют приборы учета, оплачиваю ресурс по нормативу. В июле не было горячей воды две недели, а начисления, как за предыдущий месяц. Будет перерасчёт?
— Да, перерасчет предусмотрен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах. В случае прямого договора с ресурсоснабжающей организацией перерасчет будет произведен автоматически. Информация отразится в платежных системах после закрытия расчетного периода.
Подробную информацию о начислениях / перерасчетах можно отслеживать в мобильном приложении «СГК» в разделе «Детализация».
Если начисление за коммунальные услуги производит управляющая компания, с заявлением о перерасчете необходимо обратиться в УК.
— Что делать, если передали неправильные показания горячей воды?
— Если расхождения с реальными данными несущественные, проблем с начислениями не возникнет. А что, если вы случайно передали показания, которые намного больше текущих? Исправить самостоятельно показания, например, в мобильном приложении «СГК», не получится — поскольку предыдущие были больше текущих.
Если начисление за коммунальные услуги производит управляющая компания, для корректировки показаний приборов учета необходимо обратиться в УК.
Источник3: vgkh.ru
Корректировка показаний счетчиков, если были введены неверные показания
В программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК, ред. 3.0 можно выполнить автоматическую корректировку, если были введены неверные показания.
Для того, чтобы выполнить корректировку показаний, достаточно ввести корректные показания в следующем месяце и автоматически сформировать документ «Корректировка начислений» из документа «Ввод показаний счетчиков».
Например, по лицевому счету был установлен единственный прибор учета по холодному водоснабжению (тариф услуги – 100 руб.) и были введены начальные показания 3 м 3 . В последующие месяцы по счетчику был следующий расход:
Настроена зависимость услуг между Холодным водоснабжением и Водоотведением (тариф Водоотведения — 50 руб.):
В январе выяснилось, что в декабре показания были введены (или переданы) ошибочно, и реальное текущее показание меньше, чем введенное ранее. Для корректировки достаточно в январе ввести верное текущее показание, подтвердить корректность введенного отрицательного расхода, установив флажок «Показания корректны» и сформировать документ корректировки по кнопке «Сформировать»:
При этом автоматически будет скорректирован и расход зависимой услуги — Водоотведения:
Созданная корректировка также будет отображена в квитанции:
Примечание: eсли далее сформировать документ начисления за январь, то начисление будет нулевое:
Если документ корректировки начислений не создавать, то в документе «Начисление по показаниям приборов учета» будет отрицательная сумма:
Источник4: vgkh.ru
Источник5: pravo.ru
Огромный счет за коммуналку: как доказать ошибку
Случалось ли вам получать квитанции за коммуналку с суммами 70 000, 180 000 и даже 600 000 руб.? А такое бывает. Ошибиться может сам абонент, который не там поставил запятую в показаниях счетчика, или управляющая компания, неправильно посчитавшая размер платежа. Встречаются сломанные счетчики, которые накручивают в три раза больше, и сбои в передаче данных от управляющей компании в расчетный центр. Чтобы добиться перерасчета, иногда достаточно написать претензию в управляющую компанию, в других случаях требуется проверка счетчика, а иногда приходится идти в суд.
Плата за коммуналку может рассчитываться по показателям счетчиков, средним значениям, нормативам. Нормативы потребления коммунальных услуг с учетом среднемесячных данных определил Минстрой. По его сведениям, среднестатистический житель квартиры в России принимает душ 25 раз, а ванну набирает четыре раза в месяц.
Но иногда цифры потребленного ресурса оказываются далеки от «нормальных». Так, за месяц житель Люберец оказался должен за коммунальные услуги более 180 000 руб. Самой затратной статьей расходов оказалась вода. За холодную, горячую воду, а Водоотведение вышло 164 000 руб. Потребление воды за месяц составило 1 200 куб. м., столько обычно нужно общественным заведениям.
Причиной, как оказалось, стал сбой в передаче данных, передавало издание «Подмосковье сегодня». Нестыковки пошли после того, как Люберецкий городской жилищный трест (АО «ЛГЖТ») заключил договор с «МосОблЕИРЦ» об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги.
1 200 куб. м
это 66 небольших бассейнов
В такой ситуации у абонента один выход – доказать, что сумма в квитанции начислена по ошибке. Иван Бычков, руководитель тюменского филиала Бюро адвокатов Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (консультирование: mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право 12 место По количеству юристов 25 место По выручке 25 место По выручке на юриста Профайл компании × , выделяет три наиболее частые причины завышения суммы в квитанциях: ошибка счетчика, ошибка платежного агента или ошибка самого пользователя, который передает неверные данные либо пропускает срок поверки приборов учета.
Что делать, если виноват пользователь
Если пользователь внес деньги за коммуналку, но ошибся счетом, ошибку легко исправить, объясняет одна из управляющих компаний: нужно обратиться либо в банк, либо к владельцу платежного терминала с чеком, заполнить заявление об отмене ошибочного перевода и перенаправлении денег на верный номер лицевого счета (образец есть у банков). Бывают ситуации, когда собственник ошибается не в номере счета, а неправильно указывает данные по потребленным ресурсам.
Пример:
В квитанции жительницы Подмосковья значилось, что за потребленные ресурсы она должна 68 000 руб., причем 49 000 руб. ей начислили за горячую воду. Оказалось, что, передавая показания, женщина не там поставила запятую. Вместо 2,770 кубометра она написала 277,0.
Бычков говорит, что такая проблема решается обращением в управляющую компанию. После этого УК направит своего сотрудника, который снимет показания счетчика и на основании этих данных сделает перерасчет.
Если вовремя не передать данные счетчиков, тоже можно получить квитанцию с непривычно большой суммой. В таких ситуациях Александр Титов, юрист АМУЛЕКС, тоже предлагает инициировать проверку счетчика. Важно, чтобы на приборе были все пломбы и он был исправен. Например, по делу № 33-28813/2020 потребителю, который просрочил с передачей показаний счетчика, удалось добиться перерасчета размера платы исходя из данных, которые сняли в ходе проверки прибора учета.
Если же окажется, что со счетчиком проблемы, то Бычков советует обратить внимание, как УК вычислит потребленный ресурс в такой ситуации – по среднему значению или по нормативу. В течение трех месяцев расчет должны вести по среднему значению, обычно он выгоднее для собственника. «Счетчики показывают, что жители тратят гораздо меньше воды и света, чем заложено в нормативах. Так что при расчетах по нормативу плата обычно выше», – рассказал представитель «Российских коммунальных систем».
Если излишнюю плату начислили из-за пропуска срока поверки счетчика, то права окажется уже управляющая организация. Так, у Ирины Аверковой* наступил срок поверки счетчика на воду, но она об этом забыла. И еще два года платила по показаниям, но потом об этом узнал Водоканал. Он пересчитал потребленный ресурс. Вышло, что Аверкова должна почти 122 000 руб.
Всю сумму истец взыскал через суд (дело № 33-5985/2019, вступило в силу).
Что делать, если ошиблась управляющая компания
Пример.
«Весь наш дом вчера разом получил долговые квитанции», – написала жительница Москвы в Facebook летом 2020-го. По ее словам, это были извещения о долге за июль 2019 года. А жительница Звенигорода на своей страничке пожаловалась на счета за отопление: ей выставили к оплате 4, 07945 Гкал за отопление, хотя по счетчикам она потребила в два раза меньше – 1,9177 Гкал.
В таких ситуациях сначала нужно рассчитать настоящий размер платежа. Собственник может прийти с платежкой в управляющую организацию и потребовать уточнения по каждой строчке:
- почему включена та или иная строчка;
- что за нормативы и тарифы (почему такой размер, когда, кем утвержден, для какой категории многоквартирных домов);
- по каким формулам производились начисления.
Скорее всего, после подсчета цифра получится более привычной, чем внушительная сумма, указанная в квитанции. Тогда можно обратиться с претензией о перерасчете в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающие дом, или же к агенту по приему показателей счетчиков.
Претензии из-за неточности в расчетах обычно удается урегулировать уже на этом этапе. Платежный агент или организация, выбранная вашим домом в качестве формы управления, если обнаружит ошибку, может сразу сделать перерасчет.
Иван Бычков, руководитель тюменского филиала БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (консультирование: mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право 12 место По количеству юристов 25 место По выручке 25 место По выручке на юриста Профайл компании ×
В отдельных случаях, продолжает Бычков, УК может направить специалиста, чтобы он проверил целостность пломбы и исправность счетчика и зафиксировал снятые показания в акте. И уже на его основании вносятся корректировки.
Если УК или ТСЖ не идут навстречу, надо обращаться с жалобой в Госжилинспекцию. К заявлению нужно приложить платежки, с которыми вы не согласны. По обращению жилищная инспекция обязана будет провести внеплановую проверку. Если обнаружит нарушение, то обяжет УК провести перерасчет. Бычков рекомендует параллельно направить такую же жалобу и в прокуратуру.
А если причина в счетчике?
Пример.
Житель Москвы решил переустановить газовую плиту, вызвал мастера, тот сделал все без нареканий. А в конце месяца собственник получил астрономический счет за газ – 600 000 руб.
Подобных историй много: например, счетчик воды накрутил 60 куб. м и даже 180 куб. м вместо обычных 2–3 или прибор учета электричества выдал показания в десять раз больше, чем месяцем раньше. Компании, которые занимаются поверкой и установкой счетчиков воды, выделяют несколько типичных неисправностей, которые могут повлиять на показания счетчика:
- разгерметизация прибора;
- протечки;
- засор в трубах;
- поломка счетного механизма;
- неверно выбранный прибор учета;
- неправильная установка.
Похожая ситуация и с газовыми счетчиками. Неверные данные прибор может показать в таких случаях:
- поломка механизмов;
- неправильная установка;
- установка в неправильном месте (например, попадает прямой солнечный свет).
Как только собственник понял, что с пробором учета что-то не то, он должен оповестить управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО), говорит Титов. Нужно попросить их проверить счетчик. Если специалист подтвердит, что он неисправен, то начисление ресурса проведут расчетным путем. Но иногда о том, что счетчик выдавал ошибочные показания, собственники узнают, получая квитанцию с круглой суммой. Бычков говорит, что в таком случае нужно будет провести независимую экспертизу счетчика.
- технический паспорт счетчика;
- акт приема;
- документы о ранее проведенных экспертизах;
- отчеты о выполненном ремонте;
- данные о технологических показателях;
- информация об имевшихся сбоях или неполадках.
Если эксперт подтвердит неисправность прибора учета, обслуживающая организация должна будет произвести перерасчет начисленной суммы, объясняет Бычков. Если РСО или УК этого не сделают, придется через суд добиваться перерасчета платы (исключения из лицевого счета оплаты) за коммунальные услуги.
С таким иском обратился Георгий Боричев* к ЖСК «Юбилейный-6». Он оспаривал начисление почти 115 000 руб. за воду и настаивал, что счетчики воды в его квартире неисправные. Это подтвердила организация по поверке средств измерений: по мнению эксперта, погрешность приборов в три раза больше нормы, а значит, они неисправные.
Первая инстанция встала на сторону собственника и не только обязала ЖСК провести перерасчет, но и взыскала в пользу потребителя компенсацию морального вреда, штраф и расходы на представителя. Но апелляция это решение отменила, решив, что Боричев должен заплатить по выставленному счету. Собственник квартиры обжалует решение в кассации (дело № 2-1159/19).
Иск об обязании произвести перерасчет – это достаточно экзотический способ защиты права, и он не всегда работает, говорит Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА "Арбат" . Он дает другие советы.
Лучше не оплачивать сумму, с которой вы не согласны, а вместо этого ждать, пока РСО подаст в суд. И уже в процессе можно добиваться отмены начисления.
Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА "Арбат"
Суд, по словам эксперта, будет оценивать действия сторон на добросовестность: насколько быстро они реагировали на ситуацию и нет ли злоупотребления правом. Второй путь для абонента – оплатить сумму в квитанции полностью, а затем взыскивать с ресурсоснабжающей организации деньги как неосновательное обогащение.
* Имена и фамилии изменены редакцией
- Анастасия Синченкова
Источник6: pravo.ru