Причины течения холодной воды из крана горячей воды в многоквартирном доме могут быть связаны с несколькими факторами. Одной из основных причин является нарушение работы системы горячего водоснабжения, например, проблемы с бойлером или котлом, которые не нагревают воду должным образом.
Кроме того, ухудшение теплоизоляции трубопроводов или наличие засоров также могут приводить к тому, что вода не успевает нагреться до нужной температуры. В некоторых случаях такое явление может быть временным и связано с проведением ремонтных работ или сбоями в системе водоснабжения.
Коммунальная самооборона, инструкции 52238
Горячая вода – это один из самых дорогих ресурсов, поставляемых потребителям коммунальных услуг. А если из горячего крана течет еле теплая вода, это повод платить за нее меньше. Но для этого нужно подтвердить факт предоставления некачественной услуги. В этой инструкции мы подскажем вам, как это сделать.
КАКАЯ ОНА, ГОРЯЧАЯ ВОДА
В соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4. 2496-09), температура горячей воды в местах водоразбора (то есть в кране потребителя) должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов Цельсия.
Температура горячей воды не зависит от системы теплоснабжения в МКД. Не важно, греет воду автономная котельная в подвале дома или ТЭЦ в 10 километрах: в кранах жителей должна быть одинаково горячая вода.
Пункт 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг. » установил допустимое отклонение температуры воды от нормы:
— в дневное время (с 05.00 до 00.00) – не более чем на 3оС. То есть вода не должна быть холоднее 57оС и горячее 78оС;
— в ночное время (с 00.00 до 05.00) – не более чем на 5оС. То есть вода не должна быть холоднее 55оС и горячее 80оС.
КАК ИЗМЕРИТЬ ТЕМПЕРАТУРУ ВОДЫ
Делать это нужно правильно – просто полить термометр струей воды из-под крана нельзя. Процесс подробно описан в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 от 12 июля 2011 года «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».
Итак, сначала нужно слить воду, чтобы установилась постоянная температура. Время слива воды – до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и расхода горячей воды соседями.
После того как вода стекла, берем пробу воды для измерения температуры. Для этого набираем воду в емкость. В домашних условиях для этого подойдет мерный стакан вместимостью 1 литр. Воду в него надо набирать непрерывной струей, расход воды при этом – не менее 2 литров в минуту. То есть стакан объемом 1 литр должен набраться за 30 секунд.
Не выключая воду, измеряем температуру: помещаем термометр таким образом, чтобы датчик находился в центре емкости. Как только температура перестала расти, записываем показания.
Если температура горячей воды не соответствует нормам, значит, УК предоставляет вам услугу ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать не только устранить нарушение, но и сделать перерасчет. То есть за еле теплую воду УК вернет вам деньги: чем дольше длится нарушение, тем больше перерасчет.
РАССКАЖЕМ, КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг. », утвержденным Постановлением Правительства РФ №354 (далее – «Правила»), порядок действий следующий:
ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ. ВЫЗЫВАЕМ КОММУНАЛЬЩИКОВ
Сообщить о предоставлении некачественной коммунальной услуги можно письменно или устно (в том числе по телефону). Главное, чтобы в УК зарегистрировали заявку, указав ваше имя, адрес и проблему.
Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего жалобу, номер и время ее регистрации.
Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Такую проверку УК должна провести не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. (п. 108 «Правил»).
Будет действенно, если кроме вас еще 3–5–20 жильцов одновременно пошлют обращения в соответствующие организации по проблеме холодной «горячей» воды. В первую очередь – в Госжилинспекцию и в Роспотребнадзор с просьбой произвести проверку температуры горячей воды.
ШАГ 2. СОСТАВЛЯЕМ АКТ
Если коммунальщики приехали в течение 2 часов
После того как представители УК измерили температуру воды, они обязаны составить Акт проверки качества предоставления коммунальных услуг.
В акте обязательно должен быть адрес, дата и время проведения проверки. И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Проследите, чтобы результаты измерений были корректно записаны в Акте.
Акт составляют в двух экземплярах или больше – в зависимости от количества участников проверки качества услуги. Документ подписывают все присутствующие: представитель УК, потребитель, председатель Совета МКД (если присутствовал), соседи (если присутствовали).
Один экземпляр Акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании. Образец Акта – в конце Инструкции.
Нарушением считается, если вода холоднее нормы более чем на 3 градуса. Например, если измерения проводились днем, то температура ниже 57 0С – повод обратиться в УК с претензией. Если измерения были ночью, то вода не должна быть холоднее 550С.
Если коммунальщики проигнорировали ваш звонок
Если коммунальщики проигнорировали заявку и не приехали в течение 2 часов, вы можете замерить температуру воды самостоятельно. Как это сделать, мы рассказали выше.
Но перед тем как начать измерения, пригласите двух соседей и председателя Совета МКД. Они нужны, чтобы подписать Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и подтвердить, что подобное измерение проводилось и температура воды действительно не соответствует нормам.
Право не ждать коммунальщиков, а измерить воду самостоятельно потребителю предоставил п. 110 (1) «Правил»: «…в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а В случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.
В таком случае указанный Акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем Совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива – если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом».
ШАГ 3. ТРЕБУЕМ ПЕРЕРАСЧЕТ
Если проверка подтвердила, что температура горячей воды ниже нормы, потребитель имеет право потребовать перерасчет.
Напишите претензию в адрес управляющей компании. Приложите Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет – сколько денег УК должна вам вернуть. Образцы этих документов – в конце Инструкции.
Без претензии УК перерасчет делать не обязана!
Сколько денег должна вернуть УК за еле теплую воду
Плата за недостаточно горячую воду снижается за каждый час, прошедший с момента составления Акта.
За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода.
Формулировка сложная, без примеров понять ее трудно.
Пример расчета:
Представим, что после составления Акта проверки качества прошло, допустим, 30 дней. Это и есть расчетный период.
Стоимость услуги ГВС: допустим, вам насчитали за эти 30 дней 800 рублей.
Фактическая температура горячей воды, зафиксированная в вашем Акте: 46оС.
Считаем отдельно для ночного и дневного времени.
Дневное время (с 05.00 до 00.00):
Длительность нарушения в часах: 30 дней *19 часов = 570 часов.
Количество ступеней снижения платы по 3оС: (57оС – 46оС) : 3 = 3,67.
Рассчитываем сумму снижения платы по формуле
(сумма за горячую воду в платежке) х (количество ступеней снижения платы) х (процент снижения платы) х (суммарная длительность нарушения):
800,00 рубля х 3,67 х 0,001 (0,1%) х 570 часов = 1673,52 рубля
Такую сумму вам должны вернуть за недостаточно горячую воду в дневное время!
Ночное время (с 00.00 до 05.00):
Длительность нарушения в часах: 30дней * 5часов = 150 часов.
Количество ступеней снижения платы по 3оС: (55оС – 46оС) : 3 = 3.
Размер снижения платы = 800,00 рубля х 3 х 0,001 (0,1%) х 150 часов = 360 рублей.
Общая сумма перерасчета за месяц нарушения температурного режима воды должна составить: 1673,52 + 360 = 2033,52 рубля.
Следует отметить, что перерасчет не может быть больше, чем выставленная сумма за услугу в платежке. То есть в нашем примере за месяц, пока из крана текла еле тепла вода, размер платы должен быть снижен до нуля.
А если температура горячей воды ниже 40°С, то платить за нее потребитель будет как за холодную!
ВАЖНО ЗНАТЬ! За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°С, оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Обратите внимание! Коммунальщики начнут выставлять счета в полном объеме, когда подтвердят, что горячая вода вновь соответствует нормам. Но этот факт требует фиксации – с точностью до часа.
Согласно п. 112 «Правил…», услуга оплачивается в полном размере:
а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанным исполнителем, в соответствии с п. 104 «Правил» в журнале регистрации таких фактов;
б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
в) с даты и времени, указанных в Акте о результатах проверки, по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги;
г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения.
Поэтому, если в следующем месяце вода опять еле теплая, снова требуйте перерасчет.
Источник3: kirov-portal.ru
Холодная вода из «горячего» крана. В чём причина, и что с этим делать?
Почему утром приходится пропускать горячую воду, как добиться перерасчёта, и как оплачивать горячую воду по тарифу холодной – читайте у нас.
Горячая вода – один из наиболее «капризных» коммунальных ресурсов. Многие кировчане хорошо знакомы с ситуацией, когда из «горячего» крана бежит холодная вода. Я пообщался с жителями нашего города, чтобы выяснить, когда эта проблема становится особо актуальной.
– Я живу на втором этаже в «хрущёвке». В зимнее время года воду постоянно приходится пропускать, особенно поздней ночью и ранним утром. Если примерно до полуночи из «горячего» крана бежит действительно горячая вода, то после – холодная. Пропускать её приходится минут по 15-20, – рассказал Виктор, житель дома №17 на улице Широнинцев.
Если в квартире установлены приборы учёта, многие не спешат тратить «золотую» воду.
– Проживаю на четвёртом этаже, счётчики установлены. Из крана и правда часто бежит чуть тёплая вода, а зимой так она вообще ледяная. Поэтому по утрам приходится умываться холодной водой. Если пропускать воду и ждать «нормальную» – разориться можно, – поделилась жительница Кирово-Чепецка Елена, проживающая по адресу Красноармейская, 1.
По словам экспертов ЖКХ, подобная ситуация наиболее характерна для старых домов, в которых установлена тупиковая система горячего водоснабжения. То есть, горячая вода поступает в квартиры из одной трубы. Вода в ночное время не циркулирует, а «стоит» и за ночь остывает.
Кроме того, причиной «холодной» горячей воды может быть неэффективная работа теплообменного оборудования в центральном тепловом пункте или подвале дома, в зависимости от способа приготовления горячей воды. Теплопотери могут возникать и на сетях, которые идут от ЦТП к дому.
Если вам надоела холодная вода в «горячем» кране, нужно просто обратиться в свою управляющую компанию и оставить заявку. После её регистрации надо согласовать встречу с сотрудником УК, который будет измерять температуру воды и при необходимости составлять акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества. Существует, правда, определённый нюанс.
– Согласно требованиям 354 Постановления Правительства, определение температуры горячей воды составляет три минуты при полностью открытом кране. Пожаловаться на ресурс несоответствующего качества жилец может в шесть утра, а сотрудник управляющей организации может прийти днём или вечером. «Холодная» горячая вода к этому моменту либо уже полностью «пробежала», либо «пробежит» за те три минуты. И на момент замеров её температура будет максимально приближена к 60 градусам, – рассказал руководитель АНО «ЖКХ эксперт» Андрей Воробьев.
Согласно санитарным нормам, температура горячей воды не должна быть ниже 60 градусов. Незначительные отступления от этой цифры возможны. Например, ночью вода может быть на 5 градусов холоднее, а в дневное время – на 3 градуса.
Если нарушение всё же было выявлено, то при каждом снижении температуры горячей воды на 3 градуса стоимость ресурса будет снижаться на 0,1% за каждый час отступления от допустимых отклонений. Проще говоря, при перерасчёте собственник получит 0,1% от стоимости горячей воды. Перерасчёт будет делаться за каждое снижение на 3 градуса от допустимых отклонений.
При этом важно понимать, что перерасчёт сделают только за период с момента фиксации подачи «негорячей» воды до устранения дефекта.
Согласно Постановлению Правительства №354, если температура горячей воды в кране ниже 40 градусов, то оплачивать её нужно по тарифу холодной. Даже если управляющая компания разово устранила дефект, это не значит, что в будущем горячая вода снова не станет холодной.
Бороться с этой ситуацией можно и без обращений в управляющую компанию и бесконечных перерасчётов. Достаточно установить счётчик с термодатчиком, который будет считать горячую воду температурой ниже 40 градусов холодной.
Андрей Воробьев установил такой прибор учёта в прошлом году и рассказал о его эффективности.
– За год через счётчик прошло 67 кубов воды, из них действительно горячей «по закону» 39 кубов, то есть её температура превышала 40 градусов. Эффективность использования – 58%. В рублях годовая экономия семейного бюджета за счёт «недогрева» составила 3017 рублей 23 копеек, – поделился эксперт.
Чем больше семья, тем сильнее будет ощущаться экономия, особенно если в доме нет циркуляции горячего водоснабжения, или приходится регулярно пропускать горячую воду.
Что нужно знать ТСЖ, и как эффективно управлять собственным домом – читайте в нашем материале.
Источник4: kirov-portal.ru
Источник5: fbuz24.ru
Что делать если из крана с горячей водой идет холодная?
Любая коммунальная услуга, в том числе услуга горячее водоснабжение, обеспечивает комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.
Однако в некоторых квартирах после открытия горячего крана продолжительный период времени течет прохладная вода, а затем уже теплая. В такой ситуации приходится пользоваться теплой водой, даже не открывая холодную и в результате излишне ее расходовать.
Требования к качеству горячего водоснабжения многоквартирных жилых домов закреплены в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354).
Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
Потребители вправе получать услугу по горячему водоснабжению надлежащего качества.
В случае нарушений, потребитель вправе требовать от исполнителя проведения проверок качества горячей воды, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков. Также потребитель вправе требовать изменения размера платы за коммунальные услуги (перерасчет) при предоставлении таковых ненадлежащего качества и (или) с перерывами и возмещения убытков и вреда вследствие предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Что же делать, если есть нарушения температурного режима воды?
1. Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (в том числе по телефону). Сообщение подлежит обязательной регистрации. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
2. По месту жительства заявителя проводятся проверка (соответствующие замеры) факта нарушения качества коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы согласовывает с потребителем дату и время этой проверки.
Время проведения проверки — не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
3. В результате проверки составляется акт в нескольких экземплярах.
В вышеуказанных случаях потребитель вправе обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением с требованием об устранении выявленных нарушений, перерасчете (уменьшении) размера платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества и возмещении убытков.
В случае если требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, то следует обратиться в суд с исковым заявлением.
Внимание! Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг в случае возникновение или угрозы возникновения аварийных ситуаций на оборудовании или сетях.
Допустимые перерывы подачи горячего водоснабжения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд.
Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»
Источник6: fbuz24.ru