Горячая вода – это один из самых дорогих ресурсов, поставляемых потребителям коммунальных услуг. А если из горячего крана течет еле теплая вода, это повод платить за нее меньше. Но для этого нужно подтвердить факт предоставления некачественной услуги. В этой инструкции мы подскажем вам, как это сделать.
КАКАЯ ОНА, ГОРЯЧАЯ ВОДА
В соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4. 2496-09), температура горячей воды в местах водоразбора (то есть в кране потребителя) должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов Цельсия.
Температура горячей воды не зависит от системы теплоснабжения в МКД. Не важно, греет воду автономная котельная в подвале дома или ТЭЦ в 10 километрах: в кранах жителей должна быть одинаково горячая вода.
Пункт 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг. » установил допустимое отклонение температуры воды от нормы:
— в дневное время (с 05.00 до 00.00) – не более чем на 3оС. То есть вода не должна быть холоднее 57оС и горячее 78оС;
— в ночное время (с 00.00 до 05.00) – не более чем на 5оС. То есть вода не должна быть холоднее 55оС и горячее 80оС.
КАК ИЗМЕРИТЬ ТЕМПЕРАТУРУ ВОДЫ
Делать это нужно правильно – просто полить термометр струей воды из-под крана нельзя. Процесс подробно описан в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 от 12 июля 2011 года «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».
Итак, сначала нужно слить воду, чтобы установилась постоянная температура. Время слива воды – до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и расхода горячей воды соседями.
После того как вода стекла, берем пробу воды для измерения температуры. Для этого набираем воду в емкость. В домашних условиях для этого подойдет мерный стакан вместимостью 1 литр. Воду в него надо набирать непрерывной струей, расход воды при этом – не менее 2 литров в минуту. То есть стакан объемом 1 литр должен набраться за 30 секунд.
Не выключая воду, измеряем температуру: помещаем термометр таким образом, чтобы датчик находился в центре емкости. Как только температура перестала расти, записываем показания.
Если температура горячей воды не соответствует нормам, значит, УК предоставляет вам услугу ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать не только устранить нарушение, но и сделать перерасчет. То есть за еле теплую воду УК вернет вам деньги: чем дольше длится нарушение, тем больше перерасчет.
РАССКАЖЕМ, КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг. », утвержденным Постановлением Правительства РФ №354 (далее – «Правила»), порядок действий следующий:
ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ. ВЫЗЫВАЕМ КОММУНАЛЬЩИКОВ
Сообщить о предоставлении некачественной коммунальной услуги можно письменно или устно (в том числе по телефону). Главное, чтобы в УК зарегистрировали заявку, указав ваше имя, адрес и проблему.
Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего жалобу, номер и время ее регистрации.
Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Такую проверку УК должна провести не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. (п. 108 «Правил»).
Будет действенно, если кроме вас еще 3–5–20 жильцов одновременно пошлют обращения в соответствующие организации по проблеме холодной «горячей» воды. В первую очередь – в Госжилинспекцию и в Роспотребнадзор с просьбой произвести проверку температуры горячей воды.
ШАГ 2. СОСТАВЛЯЕМ АКТ
Если коммунальщики приехали в течение 2 часов
После того как представители УК измерили температуру воды, они обязаны составить Акт проверки качества предоставления коммунальных услуг.
В акте обязательно должен быть адрес, дата и время проведения проверки. И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Проследите, чтобы результаты измерений были корректно записаны в Акте.
Акт составляют в двух экземплярах или больше – в зависимости от количества участников проверки качества услуги. Документ подписывают все присутствующие: представитель УК, потребитель, председатель Совета МКД (если присутствовал), соседи (если присутствовали).
Один экземпляр Акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании. Образец Акта – в конце Инструкции.
Нарушением считается, если вода холоднее нормы более чем на 3 градуса. Например, если измерения проводились днем, то температура ниже 57 0С – повод обратиться в УК с претензией. Если измерения были ночью, то вода не должна быть холоднее 550С.
Если коммунальщики проигнорировали ваш звонок
Если коммунальщики проигнорировали заявку и не приехали в течение 2 часов, вы можете замерить температуру воды самостоятельно. Как это сделать, мы рассказали выше.
Но перед тем как начать измерения, пригласите двух соседей и председателя Совета МКД. Они нужны, чтобы подписать Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и подтвердить, что подобное измерение проводилось и температура воды действительно не соответствует нормам.
Право не ждать коммунальщиков, а измерить воду самостоятельно потребителю предоставил п. 110 (1) «Правил»: «…в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а В случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.
В таком случае указанный Акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем Совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива – если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом».
ШАГ 3. ТРЕБУЕМ ПЕРЕРАСЧЕТ
Если проверка подтвердила, что температура горячей воды ниже нормы, потребитель имеет право потребовать перерасчет.
Напишите претензию в адрес управляющей компании. Приложите Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет – сколько денег УК должна вам вернуть. Образцы этих документов – в конце Инструкции.
Без претензии УК перерасчет делать не обязана!
Сколько денег должна вернуть УК за еле теплую воду
Плата за недостаточно горячую воду снижается за каждый час, прошедший с момента составления Акта.
За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода.
Формулировка сложная, без примеров понять ее трудно.
Пример расчета:
Представим, что после составления Акта проверки качества прошло, допустим, 30 дней. Это и есть расчетный период.
Стоимость услуги ГВС: допустим, вам насчитали за эти 30 дней 800 рублей.
Фактическая температура горячей воды, зафиксированная в вашем Акте: 46оС.
Считаем отдельно для ночного и дневного времени.
Дневное время (с 05.00 до 00.00):
Длительность нарушения в часах: 30 дней *19 часов = 570 часов.
Количество ступеней снижения платы по 3оС: (57оС – 46оС) : 3 = 3,67.
Рассчитываем сумму снижения платы по формуле
(сумма за горячую воду в платежке) х (количество ступеней снижения платы) х (процент снижения платы) х (суммарная длительность нарушения):
800,00 рубля х 3,67 х 0,001 (0,1%) х 570 часов = 1673,52 рубля
Такую сумму вам должны вернуть за недостаточно горячую воду в дневное время!
Ночное время (с 00.00 до 05.00):
Длительность нарушения в часах: 30дней * 5часов = 150 часов.
Количество ступеней снижения платы по 3оС: (55оС – 46оС) : 3 = 3.
Размер снижения платы = 800,00 рубля х 3 х 0,001 (0,1%) х 150 часов = 360 рублей.
Общая сумма перерасчета за месяц нарушения температурного режима воды должна составить: 1673,52 + 360 = 2033,52 рубля.
Следует отметить, что перерасчет не может быть больше, чем выставленная сумма за услугу в платежке. То есть в нашем примере за месяц, пока из крана текла еле тепла вода, размер платы должен быть снижен до нуля.
А если температура горячей воды ниже 40°С, то платить за нее потребитель будет как за холодную!
ВАЖНО ЗНАТЬ! За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°С, оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Обратите внимание! Коммунальщики начнут выставлять счета в полном объеме, когда подтвердят, что горячая вода вновь соответствует нормам. Но этот факт требует фиксации – с точностью до часа.
Согласно п. 112 «Правил…», услуга оплачивается в полном размере:
а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанным исполнителем, в соответствии с п. 104 «Правил» в журнале регистрации таких фактов;
б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;
в) с даты и времени, указанных в Акте о результатах проверки, по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги;
г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения.
Поэтому, если в следующем месяце вода опять еле теплая, снова требуйте перерасчет.
Причины отсутствия холодной воды
В наши дни отключение холодной воды стало проблемой, с которой сталкиваются жители многих домов. Отсутствие доступа к чистой и прохладной воде может вызвать дискомфорт и привести к различным неудобствам. Поэтому становится важным понимать причины отключения холодной воды и знать, как можно решить эту проблему.
Одной из самых распространенных причин отключения холодной воды является проведение плановых технических работ в водопроводной системе. В этом случае, власти или управляющие компании производят ремонтные работы или профилактику оборудования. В результате, холодная вода временно отключается для безопасности и предотвращения возможных аварий.
Другой причиной отключения холодной воды может быть несчастный случай или аварийная ситуация. Например, прорыв водопроводной трубы, чрезвычайные ситуации или неполадки в системе водоснабжения. В таких случаях, власти предпринимают неотложные меры для устранения проблемы и восстановления нормального функционирования системы холодного водоснабжения.
Если у вас отключена холодная вода, можно принять несколько шагов для решения проблемы. Прежде всего, следует обратиться в местное управление или службу водоснабжения, чтобы узнать причину отключения и сроки его возможного восстановления. Вторым шагом может быть проверка внутреннего водопровода в вашем доме. Неисправности или утечки могут привести к отключению холодной воды в конкретном жилом помещении.
Причины отключения холодной воды
Отключение холодной воды может быть вызвано несколькими причинами. Вот некоторые из самых распространенных:
- Плановые работы или ремонт. В случаях, когда в здании проводятся плановые работы или ремонт водопроводной системы, холодная вода может быть временно отключена. Это может быть необходимо для замены или ремонта трубопроводов, сантехнических устройств или прочих элементов системы водоснабжения.
- Аварийные ситуации. В случаях возникновения аварийных ситуаций на водопроводной сети, провайдеры водоснабжения могут временно отключить холодную воду. Это может быть вызвано поломкой труб, утечками, засорами или другими проблемами в системе.
- Неуплата за услуги. В случаях, когда потребитель неоплачивает за потребляемую воду или долг перевышает установленный лимит, провайдер водоснабжения может решить отключить холодную воду в доме или квартире. Это является мерой воздействия и попыткой заставить потребителя уплатить задолженность.
- Временное отключение. В некоторых случаях провайдеры водоснабжения могут временно отключить холодную воду в связи с проведением плановых работ на водопроводной сети или водозаборных сооружений.
Если у вас отключена холодная вода, важно обратиться к провайдеру водоснабжения или управляющей компании, чтобы уточнить причину отключения и получить информацию о возможных сроках их устранения. Также можно проверить наличие других источников водоснабжения, таких как близлежащие колонки, скважины или соседей, чтобы обеспечить минимально необходимое потребление воды во время отключения.
Проблемы в водоснабжении
Неработающее водоснабжение может стать серьезной помехой в повседневной жизни. Отсутствие холодной воды может быть вызвано несколькими причинами:
- Аварии на водопроводных сетях. Часто причиной отключения холодной воды являются непредвиденные аварии на трубопроводах или механические повреждения системы водоснабжения.
- Плановые работы. В некоторых случаях водопроводные сети могут быть временно отключены из-за проведения ремонтных или плановых работ.
- Нарушение питания электроэнергией. Если насосные станции, отвечающие за подачу воды, не получают достаточного питания электроэнергией, это может привести к отсутствию воды в кране.
- Отключение за неуплату. В ряде случаев отключение воды может быть обусловлено задолженностью перед водоканалом.
- Проблемы с водомером. Повреждение или неисправность водомера может привести к отсутствию воды в кране.
Чтобы исправить проблему с отсутствием холодной воды, следует обратиться к специалистам компании водоснабжения или водоканала. Они смогут проанализировать и устранить неисправности и возобновить подачу воды.
Ремонтные работы
Часто отключение холодной воды происходит в связи с проведением ремонтных работ на водопроводной системе. При таких работах может возникнуть необходимость заменить старые трубы, устранить протечки или осуществить другие ремонтные действия.
Перед началом ремонтных работ специалисты обычно выключают водоснабжение, чтобы обеспечить безопасность и провести работы в максимально эффективной манере. Отключение холодной воды может длиться от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от сложности работ и размеров системы. Точные сроки отключения водоснабжения обычно говорятся заранее и могут быть указаны в объявлениях или в квитанциях.
Чтобы исправить отключение холодной воды, необходимо дождаться окончания ремонтных работ и включения водоснабжения. В большинстве случаев после завершения ремонтных работ вода включается автоматически. Однако иногда требуется произвести ручное включение. Для этого можно обратиться в службу водоснабжения или в управляющую компанию, которая осуществляет обслуживание вашего дома.
Важно помнить, что по окончанию ремонтных работ может возникнуть некоторая нестабильность в подаче воды. Возможно возникновение пузырьков воздуха или ухудшение качества воды. В таком случае рекомендуется пропустить некоторое количество воды через кран, чтобы сбросить возможные загрязнения и устранить воздушные пробки в трубопроводе.
Если отключение холодной воды продолжается длительное время без объявленных ремонтных работ, то возможно возникли проблемы с водопроводной системой или сетью в вашем доме. В таком случае следует обратиться в службу водоснабжения для выяснения причин и устранения неполадок.
| Возможные причины отключения холодной воды: |
|---|
| Ремонтные работы на водопроводной системе |
| Замена старых труб |
| Устранение протечек |
| Другие ремонтные действия |
Нарушение графика подачи
Одной из причин отключения холодной воды может быть нарушение графика подачи. Это означает, что в вашем районе может произойти временное ограничение подачи воды из-за проведения ремонтных работ на водопроводной системе. Обычно подобные работы выполняются для улучшения сети или решения аварийных ситуаций.
Если подземный водопровод требует ремонта, проведения профилактических работ или замены устаревших труб, водоснабжающая компания может временно ограничить подачу холодной воды в вашем районе. Это может быть запланированное событие, о котором было объявлено заранее, или неожиданная ситуация из-за аварии.
В случае нарушения графика подачи холодной воды, важно проверить информацию о временном отключении. Вы можете связаться с местными водопроводными службами или посетить их веб-сайт, где обычно публикуются объявления о временных отключениях. Также полезно быть в курсе новостей и событий, объявляемых городскими властями или сообщающихся в социальных сетях, чтобы быть в курсе возможных отключений в вашем районе.
Если вы знаете о запланированном отключении заранее, можно принять несколько мер, чтобы минимизировать дискомфорт. Например, можно заранее запастись водой в канистрах или бутылках, чтобы иметь возможность использовать ее во время отключения. Также полезно проверить состояние системы водоснабжения в вашем доме или квартире, чтобы убедиться, что она работает исправно и не требует ремонта. Если у вас возникают вопросы или проблемы в отношении подачи холодной воды, рекомендуется обратиться к вашей местной водоснабжающей компании для получения консультации и помощи.
Как исправить отключение холодной воды
Отключение холодной воды в квартире или доме может создать неудобства и привести к проблемам в бытовых делах. Однако, существует несколько простых шагов, которые помогут вам быстро исправить ситуацию.
1. Проверьте краны и водомеры: убедитесь, что все краны, входящие и исходящие водомеры, закрыты. Проверьте наличие течей или повреждений. Если вы обнаружили течи, обратитесь в специализированную организацию или вызовите водопроводчика.
2. Проверьте вводной вентиль: удостоверьтесь, что вводной вентиль находится в открытом положении. Вводной вентиль отвечает за подачу холодной воды в ваше помещение. Если он закрыт или поврежден, откройте его или замените его новым. Помимо этого, проверьте наличие течей или повреждений на вентиле.
3. Проверьте систему водоснабжения: управление водоснабжением может быть организовано несколькими способами в зависимости от типа вашего жилья. Если вы живете в многоквартирном доме, обратитесь к управляющей компании или соседям, чтобы узнать о возможном отключении холодной воды в вашем доме. Если вы живете в частном доме, проверьте наличие отключенных клапанов или систем водоснабжения, и, если необходимо, включите их.
4. Обратитесь за помощью к специалистам: если вы не смогли решить проблему самостоятельно, обратитесь к квалифицированным водопроводчикам или организациям, оказывающим услуги по водоснабжению. Они смогут быстро и профессионально выполнить все необходимые работы для восстановления подачи холодной воды.
Следуя этим простым шагам, вы сможете быстро исправить отключение холодной воды и вернуть комфорт в вашу жизнь. Важно помнить, что при работе с водопроводной системой необходимо соблюдать правила безопасности и, при необходимости, проконсультироваться с опытными специалистами.
Проверка статуса поставщика
Если отключена холодная вода в вашем доме или квартире, первым шагом стоит проверить статус вашего поставщика воды. Это можно сделать, обратившись к официальному сайту вашего поставщика или позвонив на горячую линию.
На сайте поставщика воды вы можете найти информацию о текущих работах и авариях, которые могут привести к отключению холодной воды. Также, вы можете узнать о предварительно запланированных отключениях водоснабжения для проведения ремонтных или профилактических работ. Если ваш поставщик воды имеет мобильное приложение, скачайте его для получения оперативной информации о статусе водоснабжения.
Если информация на сайте поставщика или горячей линии не даёт вам ответов, вы можете попробовать обратиться к соседям. Возможно, они также столкнулись с проблемой отсутствия холодной воды и у них есть какие-то сведения о причинах отключения.
Если необходимо восстановить поставку холодной воды в кратчайшие сроки, свяжитесь с представителями поставщика воды и сообщите о проблеме. Некоторые компании предоставляют услугу экстренной доставки воды при его отключении.
Взаимодействие с управляющей компанией
Если в вашей квартире отключена холодная вода и вы не знаете причину такой ситуации, то первым шагом следует связаться с управляющей компанией. Управляющая компания отвечает за обеспечение нормального функционирования коммунальных систем, включая подачу холодной воды.
Для того чтобы взаимодействовать с управляющей компанией, выполните следующие действия:
- Найдите контактные данные управляющей компании. Это может быть указано в договоре найма или находиться на доске объявлений в вашем доме.
- Свяжитесь с управляющей компанией по указанному телефону или электронной почте. Объясните ситуацию с отключенной холодной водой и уточните возможные причины.
- При необходимости предоставьте всю имеющуюся информацию, которая может помочь разобраться в ситуации. Например, укажите номер вашей квартиры, дома, а также дату и время, когда вы заметили отсутствие холодной воды.
- Получите у управляющей компании информацию о причинах отключения холодной воды и как их можно исправить. Возможно, это может быть связано с ремонтными работами или аварией на водопроводе, которые требуют временного отключения водоснабжения.
- Если управляющая компания не может предоставить вам достаточную информацию или не решает проблему отключенной холодной воды, вы можете обратиться в местные органы власти или органы жилищного надзора для получения помощи.
Взаимодействие с управляющей компанией поможет вам разобраться с проблемой отключенной холодной воды и найти решение ситуации. Следуйте указанным шагам и не стесняйтесь обращаться за помощью, чтобы обеспечить нормальное водоснабжение в вашей квартире.