Если протекает слив под раковиной, первым делом стоит проверить сам сливной механизм и соединения труб. Возможно, потребуется просто подтянуть гайки или заменить прокладки. Если проблема не решается самостоятельно, лучше обратиться к профессиональному сантехнику, который быстро выяснит причину утечки и предложит эффективное решение.
В случае если утечка связана с серьезной неисправностью, рекомендуется вызвать сантехника через специализированные службы, которые могут предложить быструю помощь и исправить проблему в кратчайшие сроки, чтобы избежать дальнейших повреждений и затопления.
Прорвало канализацию
Современное состояние инженерных коммуникаций оставляет желать лучшего. Сотни тысяч километров трубопроводов нуждаются в срочной замене, но дело ограничивается лишь ремонтными работами и локальной заменой изношенных участков. Ни у кого не вызывает удивление, когда в новостях в очередной раз сообщают, что в том или ином районе прорвало канализацию.
Для нормальной жизнедеятельности, функционирования здания и комфортного проживания граждан важно обеспечить исправное состояние городской наружной и внутренней инженерно-коммуникационной сети. Прорыв канализации в квартире может стать причиной крупных финансовых расходов. И речь идет не только о ремонте своего жилища. Хозяевам придется возместить ущерб соседям, если отходы повредят чужое имущество и квартиру. Рассмотрим основные причины прорыва канализационной сети и порядок действия при возникновении аварийной ситуации.
Причины прорыва
- Неудовлетворительное состояние труб и других элементов сливной сети, возникающее в силу временного фактора, естественного износа, повреждения из-за влияния внешних факторов (механические, климатические).
- Небрежная эксплуатация канализационной сети. Жители многоквартирных домов любят спускать в сливную систему недопустимые предметы: крупногабаритные вещи, строительный мусор и другие изделия, которые становятся причиной засора.
- Использование некачественного материала, неграмотно разработанная проектная документация, нарушение технологии монтажа.
В большинстве случаев протечка в системе канализации – это результат длительного воздействия внешних негативных факторов. Небольшая щель постепенно становится все больше и шире, и в какой-то момент происходит прорыв. Но случаются ситуации, когда в исправных пластиковых трубах неожиданно происходит разрыв в месте стыка двух элементов из-за резкого изменения нагрузки. Это один из случаев, предотвратить которые сложно и часто невозможно.
Что делать, если прорвало канализацию?
Оперативное устранение протечек важно не только для устранения дискомфорта, но и для снижения негативного влияния канализационных отходов на эксплуатационные характеристики здания. Хорошо, если в вашей квартире или по соседству проживает сантехник. Он подскажет, что делать в первую очередь для минимизации ущерба, когда прорвало канализацию. Но в большинстве случаев проблема возникает у людей, у которых нет знаний и навыков в области сантехники. Какие действия им предпринять?
- Первоочередная задача – найти место прорыва и сделать все возможное, чтоб сливной поток стал меньше. Здесь потребуется смекалка и любые подходящие подручные средства. Например, можно временно закрыть дыру ветошью или другим плотным материалом, постелить на пол хорошо впитывающую ткань. По возможности для ликвидации дефекта в трубе используют холодную сварку или хомут с уплотнителем (для металлических труб). От скорости реакции зависит, насколько серьезный ущерб нанесет прорыв канализации вашему имуществу и соседям.
- Оповестите соседей по стояку об аварийной ситуации и предупредите, что до устранения проблемы не стоит пользоваться канализационной системой.
- Свяжитесь с управляющей компанией или аварийной службой водоканала. Сообщите о прорыве канализационной сети.
Временное устранение протечки канализации можно выполнить самостоятельно. Данная система относится к самотечной, то есть потоки передвигаются не под давлением. По этой причине трещину и дыру можно легко заткнуть ветошью или другими подручными приспособлениями до приезда мастера.
Обратите внимание
Ответственность за обслуживание канализационной сети и других общедомовых инженерных систем лежит на управляющей компании многоквартирного дома. Если связаться с ними невозможно, следует самостоятельно позвонить в аварийную службу.
Прорвало канализацию: куда обращаться?
Обратите внимание
Ответственность за состояние горизонтальной трубы (отвода) от канализационного стояка лежит на собственнике помещения. То есть ему придется оплатить услуги по ремонту данных элементов слесарю обслуживающей организации.
Звонок в управляющую компанию – первая инстанция, где следует просить помощи при прорыве канализационной системы. В выходные и праздничные дни, а В нерабочее время необходимо сразу обращаться в аварийную службу Водоканала.
Если канализацию прорвало в частном доме, все ремонтные работы лягут на плечи собственника. С другой стороны, ему не придется обходить всех соседей по стояку, предупреждать о временной неработоспособности системы и выплачивать компенсацию за нанесенный ущерб. В зависимости от причин прорыва ремонт канализации собственник частного дома может выполнить самостоятельно или обратиться за помощью в обслуживающую организацию.
Прорвало канализацию в квартире: устранение последствий
Устранение последствий после прорыва канализации потребует не меньше сил и времени, чем поиск причины и ремонт системы. Перечень мероприятий зависит от возникших проблем. В основном в него входят следующие процедуры:
- Устранение дефектов канализационной системы и тщательная чистка помещения.
- Откачка жидкости из подвала с помощью ассенизаторской машины.
- Удаление из помещения органических отходов.
- Дезинфекция помещения после прорыва канализации для уничтожения опасных микроорганизмов и газов.
Чистка квартиры и других помещений от канализационных стоков – неприятная, но неизбежная процедура. Для откачки можно использовать мощные грязевые насосы и другие автоматические приспособления. Они позволяют удалить отходы из всей квартиры за несколько часов.
Откачка отходов – это только первый этап очистки. После этого необходимо удалить органические остатки. Если этого не сделать, начнутся процессы гниения, а подвал превратится в место обитания грызунов и насекомых. Завершающая стадия – дезинфекция с помощью обеззараживающих препаратов.
Химические вещества уничтожат возбудителей опасных заболеваний, личинок насекомых-вредителей и микроорганизмы. Комплексный подход к устранению последствий после прорыва сливной системы позволит минимизировать негативное влияние на эксплуатационные характеристики здания и защитит человека от отрицательного воздействия канализационных газов.
Коррозия, трещины, отверстия на стенках труб возникают не мгновенно, а на протяжении нескольких лет. Такое состояние канализационной сети легко предотвратить в ходе профилактических мероприятий. Для этого достаточно 1-2 раза в месяц осматривать инженерные коммуникации, устранять обнаруженные протечки, заменять изношенные элементы на новые. Регулярный контроль состояния канализационной сети позволит выявлять недочеты и повреждения на ранних этапах, оперативно их устранять и не доводить до аварийной ситуации.
Калькулятор
Рассчитать стоимость по чистке канализации
Если у вас прорвало канализацию в квартире в Москве, вы можете обратиться за помощью в компанию «Дез Групп». Бригада оперативно приедет на объект, поможет найти проблемный участок системы и устранить последствия. Для вызова мастера свяжитесь с менеджером компании по телефону.
Жалоба на сантехника
Сантехник — это специалист, занимающийся установкой, ремонтом и обслуживанием систем водоснабжения, канализации, отопления и санитарных приборов. В свою очередь, он устанавливает и ремонтирует раковины, унитазы, ванны, душевые кабины, краны, занимается установкой труб, насосов, баков для хранения воды и других элементов системы водоснабжения, устанавливает трубы, сливы, септики и другие компоненты системы канализации, отвечает за поиск и устранение утечек, засоров, протечек и других неисправностей в санитарных системах. Вместе с тем специалист должен соответствовать определенным стандартам и требованиям, установленным законодательством. Так, специалист должен получить соответствующее образование или пройти профессиональное обучение, знать и соблюдать местные нормы и стандарты, касающиеся сантехнических работ и систем.
Однако случаются ситуации, когда указанный специалист провел работу некачественно, или же вовсе нанес вред при осуществлении ремонта или устранения неисправностей. В таком случае способом защиты прав граждан будет являться такой правовой механизм, как официальная жалоба.
Сегодня мы расскажем, как правильно и при каких обстоятельствах следует составлять и направлять жалобу на сантехника.
Причины обращения
Основания для подачи жалобы на сантехника представляют собой конкретные причины или обстоятельства, при которых клиент имеет законное право выразить недовольство или неудовлетворенность качеством предоставленных сантехнических услуг. Вместе с тем жалобу следует подавать тогда, когда на то имеются соответствующие причины, в частности:
- некачественная работа – ситуации, когда сантехник выполнил работы неудовлетворительно, что может включать в себя неисправности после ремонта, некачественное соединение труб, утечки и другие дефекты;
- нарушение обязательств — сантехник не соблюдал согласованные с клиентом сроки выполнения работ или не выполнил условия договора;
- непрофессиональное поведение — если специалист проявил некорректное поведение, например, был грубым, невежливым или неуважительным к клиенту;
- нецелевые затраты — если стоимость работ или использование материалов значительно превысили заранее оговоренные ожидания и бюджет;
- безопасность — если работа сантехника представляет опасность для здоровья клиента или нарушает установленные законом стандарты;
- нарушение законодательства — если сантехник нарушил местные законы и нормативные требования при выполнении работ.
Важно понимать, что основания для подачи жалобы могут быть абсолютно разными и зависят от конкретных обстоятельств каждой ситуации. В свою очередь, каждый клиент имеет право ожидать качественное и профессиональное обслуживание со стороны сантехника, и если такие ожидания не оправдались по каким-либо причинам, то он имеет право выразить свои обоснованные замечания и предоставить жалобу для урегулирования ситуации.
Процесс обращения
В случае возникновения проблем со специалистом, в первую очередь, рекомендуется обратиться в организацию, где он работает. Этот шаг может помочь урегулировать конфликт и найти внутреннее решение проблемы. Организация, в свою очередь, может принимать меры по исправлению ситуации и улучшению качества предоставляемых услуг. Процесс обращения, в свою очередь, предполагает следующие этапы:
- телефонный или личный разговор — попробуйте решить проблему непосредственно с сантехником. Если есть какие-то недоразумения или недовольство, обсудите их с ним и попросите о исправлении. Если общение с ним не дало результатов, обратитесь в организацию, где он работает. Обычно это можно сделать путем звонка, отправки электронной почты или посещения их офиса;
- составление жалобы — если обращение не принесло результата, следующим шагом будет написание официальной жалобы. После ее направления дайте организации время для рассмотрения ситуации;
- жалоба в Роспотребнадзор — если обращение в организацию не привело к желаемому результату и проблема остается нерешенной, клиент имеет право обратиться в государственное ведомство, которое занимается контролем за соблюдением потребительских прав.
В случае, если ни организация, ни государственные органы не могут помочь решить проблему, клиент всегда имеет право отстаивать свои права в судебном порядке согласно статье 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Суд может принять решение, которое будет соответствовать закону и защитит интересы потребителя.
Как составить документ
- шапка – подразумевает контактную информацию о сторонах;
- основная часть – подробно опишите, что именно произошло и почему вы не удовлетворены работой сантехника. Укажите дату выполнения работ, место, а также перечислите все конкретные проблемы или несоответствия, с которыми вы столкнулись;
- просительная часть – укажите, какие меры или решения вы ожидаете от организации или органа, которому вы обращаетесь. Например, это может быть исправление дефектов, возврат средств или другие компенсации;
- заключение – подпишите жалобу и укажите дату составления документа.
Образец жалобы
В управляющую компанию ООО «Управленцы» 354005, г. Курган, ул. Кирова, д.5
от Верескового Павла Денисовича 228822, г. Курган, ул. Энергетиков, д. 1 Телефон: __________________ Почта: __________________
На вызов приехал специалист Водный Александр Богданович. Приступив к работе, он испортил раковину (нанес царапины), загрязнил все помещение и не избавил трубу от засора. После проведения работ сантехник потребовал оплаты работ в двойном размере и сказал, что нужно менять трубы и никакая работа тут не поможет.
В связи с тем, что ситуация не была исправлена, а сантехником, судя по всему, были допущены нарушения при выполнении работ, считаю необходимым провести проверку и принять меры в отношении него. Также прошу прислать опытного мастера и провести работы за свой счет в связи со случившимся. В противном случае, я буду вынужден обращаться в органы правопорядка.
Дата _______________________ Подпись ___________/___________
В квартире пахнет канализацией: куда обращаться
Причин появления неприятного запаха может быть несколько, и далеко не все они – вина жильцов. Роскачество рассказывает о том, почему запах появляется и куда с этой проблемой обращаться.
Почему может возникнуть запах канализации в квартире?
Ошибки в проектировании и монтаже системы
Это наиболее часто встречаемая причина появления неприятного запаха. Проблема может возникнуть еще на этапе проектирования, когда, например, жильцы делают ремонт. К ошибкам относят неправильно выбранный диаметр труб; трап с высотой гидрозатвора ниже, чем рассчитывалось; неверный уклон трубопровода. Это приводит к тому, что при движении жидкости за ней создается вакуум, который высасывает воду из гидрозатворов в приборах сантехники. А если воды в них нет, то испарения из канализационных труб без проблем попадают в помещения санузла.
Игорь Поздняков
Заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей
При проведении масштабного ремонта в ванной комнате тщательно планируйте все элементы сборки, а если ремонт осуществляет компания, проверяйте ее проект уже на ранней стадии. После того как ремонт окончен и подписан акт приемки, проблемы, а позже и появление запаха могут возникнуть далеко не сразу. Несмотря на закрепленные в законе «О защите прав потребителей» права потребителя при возникновении недостатков выполненных работ, найти исполнителей и привлечь их к ответственности спустя продолжительное время может быть сложно или практически невозможно. Устранение подобных ошибок потребует демонтажа системы и сборки ее заново или замены проблемных узлов. Вложенные в ремонт деньги будут потеряны, а устранение ошибок потребует дополнительных расходов.
Последствия капитального ремонта
Подобные проблемы могут появиться и после капитального ремонта. Исправление ошибок в данном случае очень трудоемко и затратно. Необходимо демонтировать коммуникации и уложить их заново, но уже без недочетов.
Александр Козлов
федеральный координатор проекта «Школа грамотного потребителя», депутат Мосгордумы
Если выяснится, что проблема возникла из-за некачественных работ во время капитального ремонта, необходимо обратиться к региональному оператору капремонта, чтобы он, в свою очередь, потребовал от подрядчика устранения проблем в рамках гарантийных обязательств.
Засор в общей системе стока
Как поясняет Александр Козлов, к возникновению такого запаха зачастую приводит засор в общей системе стока. Возможно, кто-то из жителей смывает в канализацию недопустимые вещи. В такой ситуации необходимо обратиться в управляющую организацию, чтобы она направила специалистов для устранения проблемы и прочистки труб.
Неисправная вентиляция
При прокачке стоков в канализационном канале возникает вакуум, который должен компенсироваться за счет притока воздуха через фановый стояк или канализационный аэратор. Из-за отсутствия вентиляции или неправильной ее работы в квартире тоже может появиться запах.
Ошибки в эксплуатации сифонных узлов
Запах появляется по причине неправильной установки и эксплуатации сифонов сантехники. Сифон – это узел, в котором образуется водяная пробка, препятствующая проникновению в помещение канализационных газов.
Локальные засоры и протечки
Даже засор трубопровода может привести к появлению запаха канализации. Подтекание стоков или нарушение герметичности прокладки соединений тоже позволит просачиваться неприятно пахнущему воздуху.
Важно
Средства для освежения воздуха не решат проблему. Они замаскируют запах на время, но источники запаха останутся. Если в квартире протечка, старые коммуникации или проблема с гидрозатвором, то вонь продолжит распространяться.
Чек-лист: что нужно сделать?
- Найдите источник запаха. Локализуйте проблему – откуда именно идет запах: из кухни, ванной, туалета. Проверьте трубы, вентиляцию, слив раковины. Действительно ли причина запаха в вашей квартире?
- Если источник нашелся, вызовите специалистов или сами устраните дефекты. Подождите некоторое время: запах может исчезнуть не сразу. Но если вонь не исчезает, то, возможно, вы провели не все необходимые работы.
- Если запах идет из подъезда или подвала, сообщите о проблеме в управляющую компанию. Чем дольше проблема не будет устранена, тем выше будет подниматься запах.
- Если вы полагаете, что неприятный запах является следствием некачественного выполнения ремонтных работ привлеченным по договору исполнителем, обратитесь к нему с претензией. По общему правилу, установленному п. 3 ст. 29 закона «О защите прав потребителей», требования по выявленным недостаткам можно предъявлять в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
- Если запах появился после проведения капитального ремонта, обращайтесь к региональному оператору.