Ответственность за напор воды в многоквартирных домах лежит на управляющей компании или ТСЖ (товарищество собственников жилья). Они обеспечивают правильную эксплуатацию и обслуживание внутренней системы водоснабжения, включая насосы и трубы, что напрямую влияет на давление воды в квартирах.
Кроме того, на напор воды может влиять и муниципальная организация, которая отвечает за подачу воды на уровне города или региона. Если возникают проблемы с давлением, жильцы должны обращаться в управляющую компанию, которая поможет определить причину и решить проблему.
Жалоба на слабый напор воды
Жалоба на слабый напор воды представляет собой формальное уведомление или заявление, которое жилец или арендатор квартиры подает управляющей компании, жилищной службе или водоснабжающей организации, чтобы сообщить о проблеме с низким давлением.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
В современных городах, где большинство жителей проживают в многоквартирных домах, обеспечение надежного и эффективного водоснабжения представляет собой значительную проблему. Одной из наиболее распространенных проблем, с которой сталкиваются жители МКД, является низкий напор воды.
Низкое давление водоснабжения может иметь серьезные последствия для комфорта, безопасности и качества жизни жителей, что в свою очередь вызывает недовольства у граждан. Важно понимать, что в современном мире доступ к надежному водоснабжению является одним из основных стандартов комфортного проживания. И если вы столкнулись с проблемой низкого давления воды, не стесняйтесь подать жалобу. Ваши права как потребителя водоснабжения должны быть защищены, и ваши голос и заявление о проблеме могут способствовать ее решению.
В данном материале мы рассмотрим основные аспекты составления и отправки жалобы на слабый напор воды в квартире.
Основания для подачи жалобы
Как уже было отмечено ранее, слабый напор воды в квартире — это не только неудобство, но и нарушение стандартов качества жизни, которое может серьезно повлиять на комфорт и безопасность жильцов. Правильная реакция на подобные проблемы включает в себя подачу жалобы на водоснабжающую организацию или управляющую компанию. В данном разделе мы рассмотрим основания (причины), при наличии которых жалоба на слабый напор воды в квартире является оправданной и необходимой:
- недостаточное давление — одним из главных оснований для подачи жалобы является недостаточное давление воды в квартире. Если вы обнаружили, что вода течет из кранов или душа слишком слабо, что затрудняет ее использование для различных повседневных нужд, это является явным основанием для жалобы. Нормальное давление воды в квартире должно обеспечивать комфортное использование воды, включая принятие душа, готовку, мытье посуды и уборку;
- нестабильность напора — еще одним важным основанием для подачи жалобы является прерывистость или нестабильность давления воды. Если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда давление воды в квартире меняется, иногда прерывается, и это создает неудобства при использовании воды, это также оправдывает подачу жалобы. Нестабильное давление воды может быть признаком системных проблем в водоснабжении, которые требуют вмешательства.
Таким образом, владельцы и арендаторы квартир имеют право на надежное и качественное водоснабжение, и подача жалобы помогает защитить эти права и обеспечить улучшение условий проживания.
Куда направить жалобу
Когда жильцы сталкиваются с проблемой слабого напора воды в своих квартирах, возникает вопрос о том, кому следует обращаться с жалобой. В данном случае компетентность на разрешение таких вопросов возлагается на следующие организации и органы:
- Водоснабжающая организация. Одним из первых шагов при столкновении с проблемой слабого напора воды следует обратиться к местной водоснабжающей организации, которая отвечает за подачу воды в вашем районе. Водоснабжающая компания обязана обеспечивать надежное водоснабжение своих клиентов.
- Управляющая компания или ТСЖ. Если вы проживаете в многоквартирном доме, то Важно обратиться к управляющей компании или товариществу собственников жилья. Управляющая компания имеет ответственность за обеспечение комфортных условий проживания, включая надлежащее функционирование систем водоснабжения.
- Роспотребнадзор. В случае, если водоснабжающая организация и управляющая компания не реагируют на ваши жалобы или не предоставляют адекватное решение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган отвечает за защиту прав потребителей и надзор за качеством услуг.
Способы отправки жалобы
Существует несколько общепринятых вариантов отправки, которыми вы можете воспользоваться в зависимости от удобства и предпочтений:
- личная передача документа – предполагает посещение адресата с последующей передачей жалобы и отметкой о ее получении;
- отправка по почте – подразумевает использование услуг почтовых служб и направление документа заказным письмом;
- электронная почта – представляет собой направление сканированного документа на электронный адрес организации.
Как составить документ
Поскольку единой формы для такого документа, как жалоба, в настоящее время не регламентирована, мы рекомендуем вам пользоваться следующей общепринятой структурой:
- шапка – включает в себя информацию о заявителе и получателе жалобы;
- основная часть – содержит исчерпывающие описание сложившейся ситуации;
- заключение – предполагает наличие подписи и даты составления документа.
Образец жалобы
Директору общества с ограниченной ответственностью «Водный восток» Маркину Юрию Робертовичу 354005, г. Курган, ул. Кирова, д.5
от Верескового Павла Денисовича 228822, г. Курган, ул. Энергетиков, д. 1 Телефон: __________________ Почта: __________________
Я, Вересковый Павел Денисович, являюсь собственником жилого помещения в многоквартирном доме №1, поставкой водоснабжения в который занимается ваша организация. Настоящей жалобой хочу обратить внимание на то, что начиная с 07.08.2024 по сегодняшний день из кранов поступает вода со слабым напором. Отмечу, что при таких условиях невозможно нормально осуществлять бытовые задачи.
На основании изложенного, прошу немедленно принять меры для решения данной проблемы. В противном случае мне придется обратиться за восстановлением моих прав в органы Роспотребнадзора.
- Копия счетов на оплату коммунального ресурса.
- Доказательства в виде фото.
Дата _______________________ Подпись ___________/___________
Источник3: www.gkh365.ru
Некачественные коммунальные услуги (ржавая вода, слабый напор и пр.). Как решать проблему с исполнителем услуги
По мере обветшания инженерных сетей оказание качественных коммунальных услуг становиться большой проблемой для их исполнителя. С учетом того, что государство отказалось вводить специальную административную ответственность для поставщиков ресурса – воздействовать на них существующими методами очень непросто и любые действия в определенной степени выступают как партизанские. Ранее мы начинали разбирать этот вопрос с акцентом на нарушения со стороны ресурсника . Теперь же мы посмотрим на данную тему более системно.
Виды некачественных услуг и варианты ответственных лиц
В зависимости от степени благоустройства дома потребителям оказываются разные коммунальные услуги. Чем больше благоустройства, тем больше услуг. Наиболее распространенными проблемами коммунальных услуг выступают следующие:
1. Низкий напор воды. Основные причины:- утечки из-за аварий на магистрали, которая подает коммунальный ресурс в дом;- недостаточная мощность насосного оборудования, которое подает ресурс в сеть.
2. Плохое качество воды (ржавчины, примеси и пр.). Основные причины:- недостаточная фильтрация и очистка на этапе забора воды из водохранилищ;- ветхие сети, которые обогащают воду цветом металлической ржавчины.
3. Недостаточные параметры теплоснабжения, а именно низкое давление по подаче тепловой энергии. Основные причины аварии и утечки на магистральной сети, в итоге низкое давление не позволяет продавить сеть.
4. Неотведение сточных вод и забитая канализация. В итоге колодцы на придомовой территории встают, а стоки и нечистоты уходят в подвал или «фонтанируют» в бытовых сетях потребителей. Чаще всего проблема возникает из-за отказа водоканала обслуживать участок сети, который является бесхозным. Ситуация усугубляет неправильно заключенный договор ресурсоснабжения.
5. Перебои энергоснабжения. В большей степени это редкость, однако ситуация возможно, если вводной кабель на дом поврежден или нарушена его изоляция.За некачественную коммунальную услугу отвечает ее исполнитель, т.е. то лицо, которое такую услугу оказывает. В базовом варианте им является управляющая домом организация. Но так бывает не всегда.
Если собственники проголосовали за прямые договоры с ресурсником (ст. 157.2 ЖК РФ), то исполнителем услуги становится поставщик, а УК лишь «обеспечивает постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг» (п. 1 ст. 161 ЖК РФ).
Кроме того, УК может оказывать одну услугу (скажем, электроснабжение), но не оказывать другую (холодное водоснабжение). Проблема часто заключается в том, что:
— ресурсник часто отказывается считать себя исполнителем (предполагается, что он лишь собирает деньги, а все остальное – забота управляющей организации), а надзорные органы зачастую с этим соглашаются;- если исполнителем услуги является УК, она полностью зависит от поставки ресурса ресурсником, ведь ресурс автономно в доме не производится. Это очень большая проблема для цеха: УК и ТСЖ находятся «на передовой» во взаимодействии с потребителем и выступают в качестве «единого окна» (терминология Минстроя) по приему жалоб за услугу, первопричина низкого качества которой не в них.
Инструменты воздействия на исполнителей
1. Административные методы.
Штраф за нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами на должностных лиц составляет 500 до 1000 рублей; на юридических лиц – от 5000 до 10000 рублей. В принципе суды назначают такие штрафы не только управляющим организациям, но и ресурсникам:
— в одном из дел суд указал, что ресурсником не было принято достаточных мер по надлежащему соблюдению установленных требований в сфере обеспечения населения коммунальными услугами (Определение ВС РФ от 13.11.2018 г. по делу № А41-103909/2017);- в другом случае суд указал, что являясь ресурсоснабжающей организацией, общество обязано поставлять коммунальный ресурс бесперебойно с соблюдением условий о порядке и условиях предоставления таких услуг (Определение ВС РФ от 21.08.2019 г. по делу № А70-17572/2018).
Естественно, такие штрафы накладываются не только на исполнителя, но и на поставщика, даже если он не является исполнителем услуги. Общая проблема данного метода в следующем:
— штрафы совершенно мизерные и никак не мотивируют поставщиков и исполнителей повышать качество оказываемых услуг. Низкое качество услуг связано с ветхостью сетей, их ремонт нужно закладывать в инвестпрограмму и менять, но этого не делается;
— штраф назначается по итогам проверки, но проверки в этом и следующем году существенно ограничены , а кроме того, в моменте проведения проверки подача коммунального ресурса может быть восстановлена, тогда эффективность проверки будет равна нулю.
2. Гражданско-правовые методы.
Во-вторых, сами суммы перерасчетов за некачественные услуги – мизерные. Теоретически можно пересчитать эти копейки, но сама процедура перерасчета не такая уж и простая. Все нужно заактировать, причем зачастую с представителем ресурсника (в зависимости от условий заключенного договора на поставку ресурса). Это долго и хлопотно.
3. Судебные методы.
Причина нарушения параметров подачи коммунальных ресурсов – это аварийность инженерных сетей, по которым осуществляется подача коммунального ресурса. Соответственно, одним из способов обеспечения потребителей коммунальных услуг могло бы быть понуждение ресурсника осуществлять замену инженерных сетей из-за аварийности которых дом недополучает коммунального ресурса. На такая практика единичная и пока что широко не распространена. Кроме того, довольно непросто доказать причинно-следственную связь между ветхими сетями и недопоставкой коммунального ресурса именно в данный дом.Но зато хорошо помогает взыскание с поставщиков ресурса убытков, прежде всего, за прочистку канализации тогда, когда гарантирующая организация отказывается это делать.
Допустимая продолжительность перерыва водоотведения не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии). В случае если УК обратилась к поставщику, и канализация на внешних сетях не прочищена можно смело чистить канализацию самостоятельно, а с поставщика взыскивать убытки. Такая судебная практика широко наработана и особых сложностей тут обычно не возникает. Но вот в случае необеспечения теплоснабжения ремонт своими силами провести крайне сложно: для этого требуется много техники и специальные разрешения.
Объективно проблема с низким качеством коммунальных услуг на сегодняшний день неразрешима. Сети продолжают ветшать, темпы их замены остаются крайне низкими, а значит уровень обеспеченности населения коммунальными услугами будет снижаться и дальше. Нужны серьезные инвестиционные программы по замене коммунальных сетей и жесткие штраф в отношение поставщиков за неисполнение своих обязательство. Но пока ни первого, ни второго не предвидится. Поэтому эту проблему мы решаем ситуативно, и что называется «подручными средствами», описанными в статье.
Источник4: www.gkh365.ru
Источник5: dinskoi-raion.ru
Права потребителя в случае оказания коммунальной услуги «холодное водоснабжение» ненадлежащего качества
Права потребителя в случае оказания коммунальной услуги «холодное водоснабжение» ненадлежащего качества
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Выселковском, Усть-Лабинском, Кореновском, Динском районах с целью правового просвещения населения при оказании услуг ЖКХ, в части оказания коммунальной услуги «холодное водоснабжение» ненадлежащего качества, разъясняет.
Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность регулируются «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила № 354).
Согласно п. 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к Правилам № 354.
В соответствии с разделом I «Холодное водоснабжение» приложения № 1 к Правилам № 354:
— допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений.
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период;
— отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
— отклонение давления не допускается.
За каждый час подачи холодной воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:
— при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период;
— при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
В силу п. 150 Правил № 354 исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями Правил № 354 перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), в случаях, установленных в пункте 157 Правил № 354.
Кроме того, согласно подпункту «е» п. 33 Правил № 354 потребитель имеет право требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен в разделе X Правил № 354.
При оказании коммунальной услуги по холодному водоснабжению ненадлежащего качества и не принятии со стороны исполнителя услуг мер, предусмотренных законодательством, в силу п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
- Общая информация
- История
- Символика
- Общественная палата
- Нормативная база
- Новости
- Состав общественной палаты
- Нормативные правовые акты
- Мониторинг состояния и развития конкурентной среды на рынках товаров и услуг
- Соглашения
- Работа Совета
- Реестр субъектов естественных монополий на территории муниципального образования
- Внедрение стандарта развития конкуренции в Краснодарском крае
- Мероприятия
- Обратная связь
- Информационные сообщения стандарт конкуренции
- Методические материалы
- План мероприятий
- Принятые нормативные акты
- Реестры субъектов
- Молодежный центр
- Военная патриотика
- Трудоустройство
- Клубы по месту жительства
- Добровольческое (волонтёрское) движение
- "Телефон доверия" ГУ МВД России по Краснодарскому краю
- Телефон дежурной части ОМВД России по Динскому району
- Отчёты
- Информация
- Информация для граждан
- Динское с/п
- Новотитаровское с/п
- Пластуновское с/п
- Васюринское с/п
- Красносельское с/п
- Мичуринское с/п
- Нововеличковское с/п
- Первореченское с/п
- Старомышастовское с/п
- Южно-Кубанское с/п
Источник6: dinskoi-raion.ru