Кому пожаловаться на отопление

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире Вопрос надлежащего качества отопления всегда вызывал споры между жильцами многоквартирных домов и...

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире

Вопрос надлежащего качества отопления всегда вызывал споры между жильцами многоквартирных домов и коммунальщиками. Между тем, существуют определенные нормативы подачи отопления, которые должны неукоснительно соблюдаться. Чуть теплые батареи и, тем более, полное отсутствие тепла в отопительный сезон – повод пожаловаться в соответствующие инстанции.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Бесплатная консультация юриста

  • Что говорит закон
  • Нормативные требования
  • Кто несет ответственность
  • Куда жаловаться на отсутствие отопления в Москве

Что говорит закон

Разберемся, каким параметрам должно соответствовать отопление в квартире.

Нормативные требования

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг отопительный период должен начинаться, если в течение 5 дней подряд среднесуточная температура воздуха на улице менее 8 °C.

4 жалобы которые напугают вашу УК

При этом, уровень температуры воздуха в жилых помещениях должен находиться в пределах 18-24 °C. В ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) допускается снижение температуры ниже минимально установленных значений на 3 °C.

Установлены и максимально допустимые отклонения от данного норматива:

Период отклонения Допустимые значения
не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца Полное отключение отопления
не более 16 часов единовременно Температура не опускается ниже +12 °C
не более 8 часов единовременно Температура не опускается ниже +10 °C
не более 4 часов единовременно Температура не опускается ниже +8 °C

Если наблюдаются нарушения данных значений, собственник помещения вправе требовать снижения размера платы за коммунальную услугу на 0,15 % за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Кто несет ответственность

В зависимости от того, где возникла причина перебоев с отоплением, ответственность за холодные батареи будут нести:

  • собственник – в пределах своей квартиры. Так, если Вы поставили слабые батареи или тепло выпускают окна в квартире, никто, кроме Вас, ответственности нести не будет;
  • ЖЭК (УК, ТСЖ) – за пределами квартиры, но в пределах коммунальных сетей дома;
  • ресурсоснабжающая организация –за пределами дома.

Что делать, если дома холодно

Если Вы мерзнете дома, нужно действовать в следующем порядке:

  1. Зафиксировать низкую температуру в жилом помещении. Для этого необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК или ТСЖ и сообщить о проблеме. Сотрудники коммунальных служб обязаны приехать с проверкой такой жалобы в течение 2 часов с момента ее получения. После замеров температур составляется акт о предоставлении услуги теплоснабжения ненадлежащего качества. Именно со времени, зафиксированном в данном акте, будет отсчитываться время нарушения подачи отопления.
    Если никто из управляющей компании не пришел на вызов, для фиксации температуры и составления акта можно позвать соседей и старшего по дому. Важно соблюдать правила замера температур: перед замером закрыть все окна, замерять температуру в середине большой комнаты в метре от пола. Также можно попробовать обратиться в аварийно-диспетчерскую службу при ГЖИ.
  2. Выяснить, кто ответственен за отсутствие отопления. Такой информацией должна обладать управляющая компания. Если проблема кроется в ненадлежащем состоянии теплосетей дома, ее должна устранять УК. Если произошла авария в теплосетях вне дома, нужно звонить в Вашу ресурсоснабжающую организацию. При звонке лучше включить аудиозапись разговора. Если причина отсутствия отопления – авария в теплосетях, Вам обязаны об этом сказать, а также назвать сроки устранения проблемы.
  3. Куда обращаться, если по-прежнему нет отопления. В этом случае нужно жаловаться в компетентные госструктуры:
    • в жилищную инспекцию;
    • в муниципальную администрацию;
    • в Роспотребнадзор;
    • в Федеральную антимоноппольную службу;
    • в Прокуратуру.

    Прокуроры рассказали, куда обращаться, если дома нет отопления

    Подробнее о том, как составить жалобу и направить ее в указанные структуры, расскажем ниже.

    Куда можно жаловаться на Мосэнергосбыт

    Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

    Жалоба на управляющую компанию или ЖКХ

    Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция

    Жалоба в Пенсионный фонд России

    Как и куда жаловаться на Пенсионный фонд России?

    Куда обращаться по отоплению в квартире

    Рассмотрим, как и куда можно обратиться по поводу отсутствия отопления в квартире.

    Решение проблемы отопления не требует отлагательств, поэтому советуем обращаться во все возможные инстанции сразу, чтобы добиться максимально быстрой реакции властей. Также ускорить решение проблемы поможет огласка в СМИ.

    Орган власти Компетенция Как обратиться
    УК или ресурсоснабжающая организация. Поскольку ответственность за подачу отопления несет одна из данных организаций, то в первую очередь нужно направить им письменное обращение с требованием устранить проблему. Другим инстанциям необходимо будет показать, что Вы уведомили организацию о проблеме и обращались за помощью. Отдать претензию лично под роспись сотрудника организации или направить почтой заказным письмом.
    • Воспользоваться сервисом ГИС ЖКХ;
    • Обратиться в ближайшее отделение ГЖИ своего региона.
    • Обратиться в отделение своего региона;
    • Оставить обращение на госуслугах или через официальный сайт Роспотребнадзора.
    • Обратиться в региональное УФАС;
    • Отправить электронное обращение через форму на официальном сайте ФАС.

    Куда жаловаться на отсутствие отопления в Москве

    Для москвичей действует тот же порядок обращения с жалобами на некачественные коммунальные услуги, что и в других регионах. Рассмотрим, какие органы власти столицы принимают жалобы на отопление, а также какие существуют сервисы для подачи обращений:

    • Департамент ЖКХ г. Москвы. Оперативно сообщить о проблеме с отоплением можно по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Также, написать в ведомство можно через электронную приемную.
    • ПАО «МОЭК» — энергетическая компания, поставляющая тепло жителям Москвы. С аварийно-диспетчерской службой организации можно связаться по телефону: + 7 (495) 539-59-59.
    • Мосжилинспекция. Обратиться с жалобой на некачественные коммунальные услуги можно в территориальное подразделение своего района или через электронную приемную.
    • Через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».
    • На портале «Наш город».

    Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

    Как составить жалобу

    Чтобы жалоба была рассмотрена и принята к проверке, ее нужно правильно составить.

    Проблемы с отоплением, как правило, возникают не в одной квартире, а во всем доме или даже жилкомплексе. Поэтому лучше подавать коллективную жалобу на отопление, имеющую больший вес при рассмотрении. О том, как правильно составить коллективную жалобу, мы уже писали здесь.

    Законом установлены следующие требования к письменному обращению в госорганы:

    • должно быть указано наименование органа власти, в который направляется жалоба;
    • должны быть указаны ФИО и обратный адрес заявителя (почтовый или электронный): анонимные жалобы органами власти не рассматриваются;
    • суть жалобы излагается понятным языком, с обоснованием и доказательствами. В частности, лучше указать следующую информацию:
    • адрес жилого помещения, в котором нет отопления;
    • дата ограничения или отключения отопления;
    • когда заявитель обратился в аварийно-диспетчерскую службу, был ли составлен акт;
    • кто обслуживает теплосети, поставляет теплоэнергию;
    • куда еще обращался заявитель;
    • какие нормы закона были нарушены;
    • заявитель должен поставить личную подпись и дату.

    К жалобе прикладываются все документы, на которые заявитель ссылается в тексте:

    • акт о замере температур в жилом помещении;
    • копии претензий, жалоб и других обращений по данному вопросу, а также ответов на них.

    Жалоба на оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества (отопление)

    Образец жалобы

    Как вернуть деньги за плохое отопление

    Если в отопительный сезон температура в помещении не соответствует установленным нормам, собственник помещения вправе требовать снижения платы за текущий период за 0,15 % за каждый час отсутствия нормального отопления. Иными словами, в данном случае можно требовать перерасчет за отопление. Данным правом можно воспользоваться только после фиксации нарушения.

    К примеру , если отопление отключили 01 октября, а акт с замером температур составили только 03 октября, право на перерасчет стоимости отопления возникает только с 03 октября.

    Казалось бы, 0,15 % — очень мало. Но это не так: давайте разберем на примере.

    Допустим, отопительный сезон начался 01 октября, а отопление включили только 21 октября, т.е. просрочка оказания услуги составила 20 дней. Снижение платы считается за каждый час просрочки, т.е. за сутки без отопления плата должна быть снижена уже на:

    Таким образом, за 20 дней просрочки плата за октябрь должна быть снижена на 3,6 % х 20 = 72 %. Т.е. фактически потребитель теплоэнергии не должен платить за тот период, когда услуга отопления оказывалась ненадлежащим образом.

    Перерасчет обязан сделать поставщик теплоэнергии. Если он отказывается делать это добровольно, придется обращаться в суд.

    Нужно ли подавать в суд на коммунальщиков из-за плохого отопления?

    В суд нужно обращаться, когда коммунальщики добровольно не выполняют требования собственника жилого помещения. Так, в исковом заявлении можно потребовать:

    • восстановить отопление в необходимом объеме;
    • возместить ущерб, нанесенный жилому помещению. К примеру, из-за длительных низких температур на стенах в квартире появился грибок, что потребовало проведения ремонта;
    • штраф на невыполнение требований потребителя в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом;
    • компенсацию морального вреда.

    Исковое заявление можно составить и подать в порядке защиты прав потребителей. О том, как это сделать, можно почитать здесь.

    Судебная практика

    1. Суд не удовлетворил требование о перерасчете платы за отопление, поскольку истец не представил замеры температур в жилом помещении. Но поскольку ответчик не выполнил требования истца о восстановлении отопления в досудебном порядке, в пользу истца присуждена компенсация морального вреда и потребительский штраф (Решение № 2-1285 от 16.07.2020 г. по делу № 2-1285/2019).
    2. Ресурсоснабжающую организацию обязали осуществить перерасчет по отоплению, поскольку температура в жилом помещении была ниже нормы. При этом, в пользу собственника помещения присудили компенсацию морального вреда 30 000 рублей и потребительский штраф 15 000 рублей (Решение № 2-1935/2019 от 6.07.2020 г. по делу № 2-1935/2019).
    3. Если жильцы самостоятельно составляют акты о низких температурах, они должны быть подписаны председателем дома. Акты, подписанные лишь жильцами дома, суд счел недопустимым доказательством (Решение № 2-436/2020 от 28 сентября 2020 г. по делу № 2-94/2020).

    Заключение эксперта

    1. При отключении отопления важно действовать оперативно: чем быстрее аварийно-диспетчерская служба зафиксирует проблему, тем скорее она буде решена. Кроме того, это позволит не платить за отопление, которого фактически нет.
    2. Ответственность за подачу отопления несет та организация, в пределах компетенции которой возникла проблема: если не работают инженерные сети дома, отвечать будет обслуживающая организация (УК или ТСЖ). Аварии на других участках теплосетей обязана устранять ресурсоснабжающая организация.
    3. Если проблема с отоплением не была оперативно устранена, в первую очередь нужно обращаться с письменной претензией к коммунальщикам. Если коммунальные службы бездействуют, нужно жаловаться в жилинспекцию.
    4. Взыскать плату за отопление ненадлежащего качества и возникшие убытки можно через суд. За составлением иска лучше обратиться к юристам.

    Снежана Погонцева
    Рекомендуем по теме

    Как и куда пожаловаться на воспитателя детского сада

    Как и куда жаловаться на воспитателя детского сада? Пошаговый порядок

    Жалоба в Красное и белое

    Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»

    Претензия в Ситимобил

    Как и куда жаловаться на Ситимобил?

    Куда и кому жаловаться на нотариуса

    Куда жаловаться на нотариуса? Пошаговый порядок

    Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

    Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»

    Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?

    Источник: socprav.ru

    Когда, кому и куда жаловаться на отсутствие отопления?

    отопление в квартире

    Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму. Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество. Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.

    Почему батареи холодные?

    У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

    Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

    1. авария на магистрале отопленияпроблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
    2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
    3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
    4. перекрыт кран на батареекоммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

    В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

    Куда обратиться, если батареи холодные?

    У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

    Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

    пример акта

    И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

    Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

    Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

    Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

    Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

    жилищное товарищество дома

    • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
    • в жилищное товарищество дома;
    • в службу, которая занимается обслуживанием дома;
    • в жилинспекцию города.

    Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

    прокуратура

    1. роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
    2. прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
    3. местную администрацию;
    4. суд.

    проверка отопления работником ЖЭКа

    Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

    Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

    Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

    Существуют нормы температуры в жилом помещении.

    Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

    Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

    Как написать жалобу?

    Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

    Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

    • холодная батареяв верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
    • посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
    • в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
    • проблемы с отоплениемв самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

    Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто. Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы. Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

    помощь юриста

    В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов. Консультация может быть как платной, так и бесплатной.

    Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей. Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

    помощь юриста онлайн

    Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь. Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

    проверка крана на батарее отопления

    Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

    Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

    Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?

    Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.

    Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?

    перерасчет за отопление

    Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.

    Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.

    Дистанционная система управления отоплением

    дистанционное управление отоплением

    Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

    Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

    управление отоплением на расстоянии

    Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

    Источник: spetsotoplenie.ru

    Куда жаловаться, если нет отопления в квартире

    Куда жаловаться, если нет отопления в квартире

    ГдеЭтотДом.РУ ранее сообщал, что отопительный сезон в Подмосковье уже стартовал. По традиции, сначала тепло дают в социальные учреждения, такие как школы, детсады и объекты здравоохранения. «На сегодня тепло пришло на 329 объектов соцсферы, — сообщил руководитель региона. — Еще в 6 тысяч объектов дадим тепло до 18 сентября, до 25 сентября – во все оставшиеся.

    В первую очередь обращаем внимание на те места, о которых просят жители». Вторым этапом идет подача тепла в объекты жилой недвижимости в Подмосковье. Всего, по данным чиновника, в регионе насчитывается порядка 48 тыс. многоквартирных домов, подключенных к системе центрального отоплением. Как минимум треть этих зданий получат тепло до конца текущей недели.

    Остальным придется потерпеть. «Прошу глав обратить внимание на информирование жителей – через УК, управдомов, массовую рассылку. Важно, чтобы каждый мог узнать, когда батареи в его квартире будут теплыми», — обратился к главам муниципалитетов губернатор МО Андрей Воробьев.

    Самостоятельно узнать, когда в конкретном доме включат отопление, жители Московской области могут с помощью специальной электронной Карты коммунальных услуг МКД. Что же делать, если в вашей квартире в Подмосковье не дали тепло по графику? Глава региона в таких случаях советует обращаться на специальную «горячую линию».

    С 15 сентября в Московской области начнет работать горячая линия по вопросам отопления. Ее телефон: +7 (499) 455-54-15. Именно на него нужно звонить, если в вашем доме или в квартире не включили отопление. Специалисты зафиксируют обращение, и коммунальщики должны максимально оперативно решить проблему. «Таких ситуаций, как в Химках, где 73 тысячи жителей остались без горячей воды из-за аварии на теплосети, быть не должно, — резюмировал Андрей Воробьев. — Мы почти на 100% готовы к отопительному сезону, но есть округа (Дзержинский, Сергиев Посад, Руза, Лотошино и Щелково), где готовность составляет 90%. В этих муниципалитетах необходимо в ближайшие 2-3 дня завершить все подготовительные работы и начать запуск тепла». Источник: ГдеЭтотДом.РУ

    Подписывайтесь на нас в соцсетях и будьте всегда в курсе новостей рынка недвижимости

    Выбираете новостройку? Воспользуйтесь нашим онлайн-поиском, чтобы найти лучший вариант Подобрать недвижимость

    Источник: www.gdeetotdom.ru

    В Москве открылась горячая линия для жалоб на холодные трубы

    ds

    По номеру жители Москвы могут сообщить об отсутствии тепла, недостаточном прогреве, протечке или иных проблемах. Однако оставить заявку о неполадках можно только через пять дней после официального объявления о подаче тепла.

    — Выделенная горячая линия начинает свою работу, чтобы москвичи могли узнать, когда в их домах появится тепло, и при необходимости сообщить о проблемах в отопительной системе, — сказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. — В этот период обычно возрастает число звонков на линию единого диспетчерского центра, из-за чего жителям, чьи вопросы не связаны с отоплением, бывает трудно дозвониться.

    Выделенная линия позволит распределить нагрузку, резюмировал Савицкий. По данным контакт-центра, в прошлом году более чем на 76% всех запросов смог ответить голосовой помощник.

    Источник: msk1.ru

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...