Какова гарантия на раковину

Гарантия на раковину зависит от производителя и конкретной модели. Обычно производители предлагают гарантию на свои изделия, которая может варьироваться от одного года до нескольких лет, в зависимости от качества материалов и технологии производства.

При покупке раковины рекомендуется ознакомиться с условиями гарантии, которые могут включать в себя сервисное обслуживание, замену при заводском браке и прочие аспекты. Всегда полезно сохранять чек и документы на случай необходимости обращения по гарантии.

Возврат мойки, как вернуть мойку в магазин и можно ли получить деньги

Если вы хотите узнать, можно ли вернуть мойку после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги, когда и как можно сделать возврат мойки. то эта статья для вас.

Давайте рассмотрим возможность возврата нового товара, купленного в магазине у официального представителя, в коммерческой организации или у индивидуального предпринимателя.

• Мойку с браком, произошедшим не по вашей вине, можно вернуть в течении 10 лет с момента покупки.
• Изделие качественное, изготовлено из полимерных материалов и предназначено для контакта с пищевыми продуктами,, то оно не подлежит возврату.

Вы купили, но теперь хотите вернуть кухонную мойку.

Купили некачественную мойку, причины могут быть следующие:

• заводской брак,
• дефект покрытия,
• выявились разные неисправности элементов,
• повреждения иного характера, что невозможно пользоваться товаром, как это необходимо и т. п.

Купили и доставили качественную мойку домой, но она не подошла вам или разонравилась по разным причинам:

• не тот цвет, форма или размеры — разонравилось изделие.
• не подходит дизайн изделия,
• не вписывается по стилю,
• не подошла комплектация или что еще.

Возврат некачественной мойки

Важно знать:

• есть ли гарантия на мойку;
• если гарантия установлена, когда заканчивается;
• есть ли срок службы на мойку;
• если установлен, когда заканчивается.

Возврат некачественной мойки в течении гарантийного срока.

Покупатель имеет право:

• расторгнуть договор купли-продажи и попросить вернуть уплаченные средства | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
• если цена мойки, установленная договором ниже, чем цена такого же товара на момент удовлетворения требования, то можно потребовать возмещения разницы между ценами.| п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
• потребовать компенсировать убытки, причиненные вследствие продажи некачественной мойки| п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Какая у вас неисправность или дефект, не имеет значения. Если дефект (неисправность) возник не по вашей вине и срок гарантии еще не истек, то любую мойку можно вернуть.

Срок, когда можно вернуть товар и деньги.

• Срок возврата товара – в течение гарантийного срока| абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.
• Срок возврата денег за некачественную мойку — пока действует срок гарантии, в течении 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому предъявить требование.

Требование о расторжении исполнения договора и возврате уплаченных денег предъявляют:

• любому продавцу – организации (ООО, АО, ЗАО и прочие), индивидуальному предпринимателю, кто реализует товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом), которые принимают и удовлетворяют требования потребителей в отношении некачественного товара |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
• импортеру – организации, которая импортирует товары и затем реализует их на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
• изготовителю – производителю товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Необходимые документы при предъявлении требования:

• паспорт;
• договор купли-продажи мойки (при наличии);
• товарный или кассовый чек, подойдет любой документ, который подтверждает факт и условия покупки.

Если у вас не сохранился документ об уплате товара, вы можете вернуть товар. В данном случае, отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.

Кто будет доказывать откуда возникли недостатки.

• когда на мойку установлена гарантия, продавец или уполномоченное лицо будет отвечать за изъяны мойки, если не приведет доводы, что они возникли:
• после купли-продажи мойки потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Следовательно, по какой причине возникли неисправности или дефекты должен доказывать продавец или уполномоченное лицо | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Ваши действия, если продавец или уполномоченное лицо бесспорно согласен на возврат денег:

Переговоры с продавцом или уполномоченным лицом.

В основном, чтобы вернуть мойку обратно продавцу или уполномоченному лицу необходимо устно заявить об этом. Основная масса продавцов проверяет некачественный товар на месте и сразу же возвращает вам деньги.

Если у вас возникнет такая же проблема после покупки товара компании "Кухонный мир", продавец после проверки товара без проблем вернет вам деньги. У нас качественный товар от известных российских и зарубежных производителей. На весь товар имеются гарантии и необходимые сертификаты.

Мы ценим наших покупателей и всегда идем им на встречу.

Гарантия на сантехнику по закону. Все о сроках и возвратах

Закон позволяет производителю устанавливать гарантийный срок на свою продукцию, но не говорит, сколько должна длиться гарантия на сантехнику. Потому один завод предлагает 6 месяцев гарантийного обслуживания своих смесителей, а другой – 2 года.

Возникает ощущение, что чем больше гарантия производителя, тем качественнее товар. В этом есть определенная истина. Только производитель, который уверен в своем продукте, предлагает длительную гарантию. Потому что каждый гарантийный случай – это финансовые и репутационные риски.

На что распространяется гарантия?

Гарантия на сантехнику по закону позволяет вернуть товар ненадлежащего качества. Ведь покупатель не может оценить в магазине герметичность узлов в кране или корректность работы душевой системы, потому недочеты выявляются только после установки. Закон защищает права потребителя и дает ему право вернуть деньги или заменить товар на исправный.

Сантехнику без брака тоже можно вернуть. В течение 14 дней вы можете подумать, подходит ли вам товар по дизайну, цвету, габаритам. Особенно это актуально для онлайн-покупок, ведь фотографии часто искажают фактуру и оттенок изделия. Для возврата без причины важно, чтобы сантехника не имела следов использования и монтажа.

В каких случаях будет действовать гарантия?

1. Поломка случилась в процессе транспортировки производителем или продавцом.

2. Изделие вышло из строя в процессе использования.

3. Выявлены заводские дефекты или неисправности.

Следует помнить, что не любая поломка приводит к возврату денег покупателю. Например:

• У Александры сломалась инсталляция унитаза – через полгода перестал работать сливной механизм. Ей предложили гарантийный ремонт – на него отводится до 45 дней.
• У Степана начал шуметь смеситель после года эксплуатации. Вернуть этот товар будет сложнее, ведь он работает без протечек и продолжает регулировать воду. Степану придется оплачивать экспертизу и доказывать, что это заводской дефект, а не износ, известковые отложения, неправильный монтаж.

Негарантийный случай – что это?

Если коротко: гарантия действует, когда вина в поломке лежит на производителе или на продавце. Они неправильно изготовили, использовали некачественные запчасти, не провели испытания, нарушили режим хранения, повредили товар при доставке.

Все остальные причины не проходят по гарантийным случаям. Вот примеры:

• Неправильный монтаж – мастер некорректно установил кран, повредил раковину при монтаже, неправильно подобрал тип выпуска унитаза.
• Необходимость обслуживания – сантехника требует периодического ухода. Например, термостат может плохо регулировать воду, потому что загрязнился картридж.
• Неправильный уход – использование агрессивной бытовой химии может повредить покрытие сантехники. В этом случае деньги никто не вернет, и товар не заменят.
• Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами. Пожар, затопление, обрушение стены не может предусмотреть ни один производитель. Поэтому гарантия на них не распространяется.
• Самостоятельный ремонт. Чинить товар ненадлежащего качества, который находится на гарантии, плохая идея. Экспертиза увидит, что изделие вскрывали, ремонтировали и откажет в выплатах.

Возврат раковины

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат раковины обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат раковины надлежащего качества:

• Условия
• Порядок действий
• Отказ от принятия заявления
• Если срок возврата истек
• Возврат в интернет-магазин
• Возврат организацией
• Образец заявления на возврат

Возврат раковины ненадлежащего качества:

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат раковины надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм раковина является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата раковины надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка раковины осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу раковину в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата раковины может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат раковины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого раковина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть раковину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак раковины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена раковины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат раковины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.