Как вызвать аварийную службу отопления

Изношенность инженерных коммуникаций становится бичом для обслуживающих компаний.

Как должна быть организована аварийная служба, чтобы максимально быстро устранить последствия аварии и доставить жильцам как можно меньше неудобств?

Аварийная служба ЖКХ

Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ должна быть налаженачетко, ведь аварийная ситуация может наступить и в вечерние, и в ночные часы.

Если неприятности связаны с протечками в газовой системе, то действовать необходимо, не медля ни минуты – при скоплении газа возможен взрыв. Именно для таких случаев функционирует круглосуточная аварийная служба ЖКХ.

Мало приятного, когда случился порыв труб или их соединений в сети отопления, водопровода, напорной канализации, так как утечка жидкостей может привести к замачиванию фундаментов зданий.

Своевременно принятый сигнал об аварийной ситуации значит очень много, но сам диспетчер не сможет локализовать и устранить последствия происшествия, всегда должна быть наготове бригада специалистов.

Аварийная диспетчерская служба ООО «УКХ»

1. Организация работы аварийной службы ЖКХ. Аварийно диспетчерская служба ЖКХ положение которой именуется как ПП РФ от 15.05. 2013 г. N 416, действует в рамках данного нормативного акта. Он предусматривает привлечение специализированных предприятий, имеющих право оказывать аварийно-диспетчерские услуги, путем заключения договора. Каждый из собственников или нанимателей должен быть информирован, как быстрее связаться с диспетчером в случае безотлагательной надобности, поэтому на доске объявлений, в подъездах, на квитанциях на оплату должен быть указан телефон аварийной службы ЖКХ. Диспетчер фиксирует в своем журнале заявку, указывая время, место, характер возникшей проблемы, и оперативно реагирует, направляя аварийную бригаду в очаг проблемы, стараясь предотвратить ее перерастание в аварию. В своей деятельности аварийные службы подчиняются Национальному стандарту РФ – ГОСТ Р 56037-2014.

Если авария не имеет глобальных масштабов, и бригада в состоянии своими силами исправить ситуацию, тогда аварийщики быстро ликвидируют угрозу. Если же авария серьезная, тогда диспетчер привлекает аварийную службу ресурсоснабжающей компании – горгаза, горэнерго, водоканала.

Объекты коммунальной службы

Аварии на объектах ЖКХ весьма распространенное явление.

Объекты ЖКХ – это жилые и нежилые здания, сооружения, а также вне- и внутридомовые коммуникации, включая оборудование для их работы.

К компетенции аварийно-диспетчерской службы относятся такие неисправности на объектах ЖКХ:

• замыкание в электросети, повреждение кабелей;
• нет освещения;
• авария на сетях водопровода, канализации, отопления, газа;
• протечка кровли;
• проблемы в водосточной системе;
• засор в системе канализации;
• в мусоропроводе образовался затор;
• не работает лифт и пр.

Но одно дело, если забился мусоропровод (не без помощи жильцов), и совсем другое, когда хлещет вода. Диспетчер вправе расставлять приоритеты при поступлении нескольких сигналов о разных проблемах, а также принимать решения – самостоятельно или совместно с руководством предприятия, обслуживающего жилые дома в сфере ЖКХ – о привлечении смежников-аварийщиков от поставщиков ресурсов.

Группа безопасности котла — 3 фатальные ошибки монтажа!

Что такое чрезвычайная ситуация?

Аварийная ситуация ЖКХ – это состояние объекта ЖКХ, при котором замечено нарушение условий безопасного пользования.

Такое состояние предшествует развитию аварии, и выражается аварийная ситуация ЖКХ в следующем:

• появилась трещина стены, обнаружено выпадение отдельных кирпичей;
• замечено изменение прямоугольной конфигурации несущей конструкции;
• на соединении трубопроводов обнаружена течь, на трубе выявлена трещина;
• вокруг колодца выявлено перенасыщение грунта водой;
• слышен запах газа;
• замечено повышение уровня сточных вод в колодце, унитазах, и пр.

Важно действовать как можно скорее, чтобы аварийная ситуация ЖКХ не перешла в аварию, тогда и силы, и средства, и материальные, и временные затраты будут несоизмеримыми, а последствия в разы тяжелее.

Аварийные дома

Существуют специальные комиссии, которые наделены правами признать жилые дома аварийными. Как правило, ЖКХ аварийные дома признает таковыми по наличию одного или нескольких совокупных признаков:

• несущие элементы каркаса здания угрожают потерей несущей способности вследствие ветхости, недочетов в проекте на строительство, применения некачественных стройматериалов или нарушения технологии, воздействия техногенной катастрофы или стихии, или ин.;
• уровень радиации, шума, электромагнитного излучения, вибрации выше предельно допустимого;
• разрушение части здания взрывом, пожаром, наводнением и пр.;
• недопустимый состав воздуха;
• размещение строения в зоне вероятного природного катаклизма и пр.

В каждом предприятии ЖКХ есть перечень домов, признанных аварийными. Если люди пока не отселены, за такими домами следует пристально наблюдать, и в случае угрозы для безопасности и жизни людей могут быть привлечены аварийные службы ЖКХ.

Следует учесть, что ЖКХ ветхое жилье так же обслуживает при наличии у него таковой обязанности.

Аварийный запас в ЖКХ

Выезжая на аварию или даже на аварийную ситуацию, бригада не может голыми руками ликвидировать проблему, нужны инструменты, приспособления, а также материалы и запчасти.

Это значит, что при аварийной службе должен быть создан и поддерживаться в состоянии должной комплектации аварийный запас АДС ЖКХ.

Вопросы касательно аварийного запаса ЖКХ регламентируются такими законодательными актами:

1. Законом от 6 октября 2003г. № 131-ФЗ.
2. Законом от 21 декабря 1994г. № 68-ФЗ.
3. Законом от 28.10.2002г. № 129.
4. Законом от 22.08.2004г. № 122-ФЗ.

Аварийный запас материально-технических ресурсов для ЖКХ обычно включает:

• насосы разной мощности и назначения, насосное оборудование;
• задвижки, вентили разных диаметров;
• трубы;
• автоматические контрольные приборы – уровни воды, содержания газа и пр.;
• манометры;
• электродвигатели;
• электрокабели, провода, зажимы, выключатели, переключатели, магнитные пускатели и пр.;
• асбошифер, профлист, и пр.

Предельные сроки устранения неполадок

Неприятно, когда аварии ЖКХ случаются в теплое время года, а когда неисправности проявляются зимой, то и устранять такие аварии тяжелее, и есть опасность, что наполненные жидкостным содержимым трубопроводы, отрезанные аварией от системы, повредятся в результате замерзания.

Проводимые планово-профилактические ремонты дают свои результаты, но не всегда можно предотвратить аварии на объектах ЖКХ, а вот отреагировать следует максимально быстро.

Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 утверждены Правила тех. эксплуатации жилого фонда, а в приложении №2 к этим Правилам приведены предельные сроки ликвидация неисправностей в ЖКХ.

Вот некоторые из наиболее часто встречающихся ситуаций и предельные сроки устранения аварий ЖКХ:

• течет кровля (в отдельных местах) – 1 сутки;
• неисправности трубопроводов, их сопряжений – немедленно;
• замыкание в электросети – немедленно;
• проблемы с лифтом – 1 сутки;
• порыв кабеля – 2 часа;
• течет кран умывальника, мойки, унитаза – 1 сутки;
• нет освещения придомовой территории – 7 суток;
• повреждена водосточная система – 5 суток;
• отдельные кирпичи в наружной стене отделились и могут выпасть – 1 сутки, и пр.

Срок начинает истекать с момента обнаружения неисправности работниками ЖКХ или с часа поступления сигнала диспетчеру аварийной службы.

Чем лучше работники ЖКХ выполняют свои обязанности, тем меньше аварийных ситуаций может сложиться.

А когда действительно без помощи аварийщиков не обойтись, тогда нужно немедленно сигнализировать в аварийную службу, которая должна иметь запас средств и возможностей в кратчайшие сроки минимизировать проблему и ее последствия своими силами или привлечением аварийных служб поставщиков ресурсов.

Надеемся, в нашей статье Вы узнали все необходимое об экстренной службе, а так же о том как ЖКХ обслуживает аварийное жилье.

+7 (800) 302-66-73 (бесплатный звонок по всей России)

Источник: zhivemvrossii.com

05 — Это какая служба? Разбираемся в вопросе

Руководства

Своевременная информация о происшествии – важное условие эффективности оказания помощи людям. К диспетчерам государственной экстренной службы обращаются в экстренных ситуациях. Все мы знаем номера пожарной службы, полиции, газовой или скорой, а 05 — это какая служба?

История

Во времена СССР существовали номера «01», «02», «03», «04», о которых помнят до сих пор. Однако мало кто слышал о других номерах экстренных служб, хотя они тоже существовали. По «06» отправляли экстренные телеграммы, а по номеру «07» связывались с оператором для осуществления междугородних звонков. Набрав «09», можно было дозвониться до справочной службы и найти номер человека, назвав фамилию и имя.

«05» – какая служба? В одних городах СССР по этому номеру дозванивались в городскую адресную службу, чтобы узнать адрес конкретного человека или организации. В других городах по нему граждане звонили в городскую аварийную службу.

Зачем нужна городская аварийная служба?

Мы пользуемся электричеством, водопроводной водой, газом и канализацией, даже не задумываясь об этом. Однако все эти системы имеют обыкновение рано или поздно выходить из строя. Аварийная служба призвана справляться с этими неисправностями и в кратчайшие сроки возвращать бытовые удобства в дома людей.

Она не только проводит ремонтные работы и осуществляет замену оборудования, но и занимается предотвращением внештатных ситуаций. Регулярная профилактика поможет избежать возникновения аварий в будущем.

Можно ли позвонить на номер «05»?

В России до 2017 года действовали номера «01», «02», «03», «04». Однако после введения единого оператора службы спасения обо всех чрезвычайных происшествиях можно доложить по номеру «112». Это понадобилось для того, чтобы скоординировать действия спасательных служб.

Вызов по номеру «112» бесплатный. Он работает при отрицательном балансе и даже в случае отсутствия сим-карты на телефоне.

В настоящее время номер «05» не за кем не закреплён. До 2017 года было возможно позвонить на номера «01», «02», «03» и «04», однако сейчас требуется добавлять ещё одну цифру, например, единицу для операторов «МТС», «Билайн» и «Мегафон»:

И ноль для оператора «Йота»:

Как связаться с аварийно-диспетчерской службой 05?

Куда звонить, если в доме произошла авария, а номер «05» не существует?

При обнаружении аварий или неисправностей жителю нужно незамедлительно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу.

Существует несколько видов таких организаций согласно типу предоставляемых услуг:

• Обслуживание электросетей
• Обслуживание канализации
• Обслуживание водоснабжения
• Обслуживание центрального отопления

Собственник обязан сообщить о неисправностях специалистам АДС и по возможности предпринять действия для устранения поломки, следуя технике безопасности.

Для передачи сообщения о возникновении неисправностей собственнику необходимо найти телефон аварийно-спасательной службы в своём городе или районе. Проще всего это сделать, обратившись управляющую компанию. Она обязана предоставить действующие каналы связи. Согласно закону, Вам будут обязаны ответить в течение 5 минут и сообщить сроки ремонтных работ.

Например, на устранение засора мусоропровода отводится 2 часа, а на ликвидацию аварий в системе отопления – 72. Диспетчер регистрирует заявки и отправляет специалистов на место, после чего составляется отчёт.

Источник: mrandroid.ru

Телефон экстренной службы 112. В каких случаях звонить и как помогут

В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы.

Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.

В каких случаях можно позвонить по номеру 112

Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.

Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.

Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.

К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.

Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.

Рекомендации звонящему

Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. По телефону нужно обращаться за помощью только в экстренных случаях.
2. Дождаться ответа оператора после нескольких сигналов: не стоит бросать трубку и пытаться дозвониться снова. Звонок будет воспринят, как новый, и будет поставлен в очередь заново.
3. Отвечать на вопросы оператора 112.
4. Четко следовать полученным инструкциям.
5. Не класть трубку, пока это не разрешит оператор.
6. После звонка не стоит занимать линию: оператору экстренной службы может потребоваться дополнительно связаться со звонившим для запроса нужных сведений.

Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.

При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:

• сущность происшествия (максимально кратко и четко);
• адрес места происшествия и ваш адрес (если они не совпадают);
• ФИО и известные данные пострадавшего;
• контактные номера.

При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.

Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.

Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.

Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.

Источник: zakonguru.com

Как вызвать экстренные службы

Полезные советы

Вызов экстренных служб с мобильного телефона

С мобильного телефона наберите номер экстренной службы 112.

Этот звонок бесплатный, более того, его можно осуществлять даже в случае:

— отсутствия денег на счету

С помощью этого номера можно вызвать следующие экстренные оперативные службы:

— служба реагирования в чрезвычайных ситуациях

— службы медицины катастроф

— скорая медицинская помощь

— аварийная служба газовой сети

— служба коммунального хозяйства.

При необходимости данный список может быть расширен в зависимости от конкретного региона по решению органов исполнительной власти.

Почему «112»?

1. С момента запуска данная система сокращает примерно на 15 минут время реагирования оперативных служб, что является большим плюсом, т.к. более раннее реагирование может спасти больше жизней и помочь большему количеству людей.

2. Кроме этого, на этот номер звонят с мобильных телефонов, что позволяет оператору отследить местоположение звонившего, что является крайне важным, особенно в случае ДТП.

3. Также стоит отметить, что диспетчер способен в режиме реального времени следить за тем, насколько оперативно та или иная служба прибыла на нужное место, а также какая помощь была оказана.

4. Будет интересным отметить, что в данную систему могут быть добавлены и другие службы, в зависимости от региона. Например, человек может вызвать ветеринарную службу, если он находится в сельскохозяйственном регионе.

Где функционирует номер «112»?

В данный момент этот номер работает в некоторых регионах РФ. По планам, переход на экстренный номер 112 будет постепенным. Полностью 112 заменит номера вызова служб 01, 02, 03 и 04 к 2017 году.

Позвонив, вам ответит оператор или автоответчик и далее вы сможете выбрать нужную вам службу, после чего звонок будет переведен на выбранную службу.

Где еще используется единый номер «112»?

Данный сервис вызова экстренных служб действует в некоторых странах Евросоюза, включая Исландию, Лихтенштейн, Норвегию и Швейцарию.

Номера телефонов экстренных служб

Со стационарного телефона в пределах города можно вызвать следующие экстренные службы:

101 (01) — Пожарная охрана и спасатели

102 (02) — Полиция

103 (03) — Скорая помощь

104 (04) — Аварийная служба газовой сети

С мобильного телефона можно вызвать следующие экстренные службы:

* В случае если Ваш мобильный телефон не поддерживает набор номеров из двух цифр, просто наберите номер службы и добавьте знак *

01* — Вызов пожарной охраны и спасателей

02* — Вызов Полиции

03* — Вызов скорой помощи

04* — Вызов аварийной службы газа

Вызов экстренных служб с определенных операторов сотовой связи

Экстренные службы можно вызвать с определенного оператора сотовой связи (МТС, МЕГАФОН, БИЛАЙН и др.). Эти номера действительны для всех регионах Российской Федерации.

010 — пожарная и спасатели

020 — полиция

030 — скорая помощь

040 — аварийная служба газа

010 — пожарная и спасатели

020 — полиция

030 — скорая помощь

040 — аварийная служба газа

001 — пожарная и спасатели
002 — полиция
003 — скорая помощь
004 — аварийная служба газа

010 — пожарная и спасатели

020 — полиция

030 — скорая помощь

040 — аварийная служба газа

Utel (Ростелеком)

010 — пожарная и спасатели

020 — полиция

030 — скорая помощь

040 — аварийная служба газа

Скай Линк (SKYLINK)

901 — пожарная и спасатели

902 — полиция

903 — скорая помощь

904 — аварийная служба газа

901 — пожарная и спасатели

902 — полиция

903 — скорая помощь

904 — аварийная служба газа

Все звонки в экстренные службы бесплатные.

Источник: www.infoniac.ru