Любой счётчик в квартире — это прежде всего механизм, который вполне может сломаться и выдать показания, которые очень дорого обойдутся хозяину жилья. Что делать, если обнаружилась неисправность прибора, и как в этом случае не платить за ошибки — разбирался Лайф.
Москвичка Анна всегда очень ответственно относилась к оплате коммунальных услуг. Она каждый месяц своевременно вносила деньги и передавала показания счётчиков, установленных в квартире, в свою управляющую компанию (УК). Однако в январе она обнаружила, что счётчики горячей и холодной воды стали показывать цифры значительно большие, чем в предыдущие месяцы, и в итоге по этим показаниям за первый месяц года УК выставила ей счёт в размере 128 420 рублей. Девушка обратилась к специалистам, которые признали установленные приборы непригодными к эксплуатации и составили соответствующее заключение.
Но в УК тут же составили свой акт осмотра обоих водосчётчиков, в котором зафиксировали их текущие показания. И, когда клиентка обратилась к ним с просьбой произвести перерасчёт платы за воду, ответили ей отказом.
Тогда москвичка обратилась в суд. В первой инстанции она выиграла, так как судья сочла, что УК не исполнила свои обязанности по проверке поквартирных счётчиков (дело № 2-1159/19), но апелляция встала на сторону УК. В своём определении судьи указали, что Анна в нарушение п. 81 (13) Правил предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354) произвела поверку своих водосчётчиков без участия представителей УК, а после этого она, тоже самостоятельно, организовала демонтаж старых счётчиков и установку новых (девушка-то думала, что дело ясное и до конфликта не дойдёт), в результате чего УК лишилась возможности установить причину неисправности приборов. Все эти действия истицы суд расценил как "злоупотребление правом" и в удовлетворении её требований отказал, взыскав всю начисленную плату, которую требовала УК (дело № 33-20450/2019).
— Очевидно, что история, в которую попала Анна, могла бы разрешиться в её пользу, если бы девушка действовала более осмотрительно, — считает адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив. — Так как она заказала внеплановую поверку в специализированной организации, конечно, ей следовало уведомить об этом свою управляющую компанию. И однозначно нужно было изучить тот документ, который после поверки метрологами составил представитель её УК. Очевидно, что суд второй инстанции в её случае сфокусировался на формальной стороне, поэтому и вынес такое определение.
А специалист метрологической компании "Н2О-технологии" Владимир Хорошев считает, что дело до суда можно было вообще не доводить.
Летом ожидаются замена счётчиков, бесплатный газ и новые тарифы: к чему нужно приготовиться жильцам
— К сожалению, мы не знаем, что вызвало поломку сразу двух счётчиков в квартире Анны, — заметил Владимир Хорошев. — Вполне вероятно, что это произошло по причине неправильного подключения сантехнического оборудования, сейчас это достаточно распространённая ситуация. Кстати, суд первой инстанции указал, что УК должна была проводить проверку счётчиков и всего остального, что связано с нормальным функционированием водяной системы в данной квартире, не реже одного раза в год. Я думаю, что если бы это требование выполнялось, то, скорее всего, такая ситуация у Анны вообще не случилась, так как специалист УК при нормальной проверке заранее выявил бы или ошибки в подключении, или неисправности в работе приборов учёта.
Тем, у кого есть подозрения, что их водосчётчик может отображать некорректные данные, надо помнить о правилах, которые следует соблюдать при общении со своей управляющей компанией по поводу приборов водоучёта.
Во-первых, если вам кажется, что водосчётчик неисправен, следует официально обратиться в свою УК, сделать это можно как отдельным заявлением (при этом обязательно получить отметку о принятии), либо обращением через диспетчерскую службу (при этом обязательно нужно записать номер заявки). Этим действием вы исполняете требования п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг № 354.
Во-вторых, по вашему заявлению управляющая компания обязана составить акт (такая её обязанность закреплена в п. 82, 83 Правил № 354). Если данный акт не составлен в течение 30 дней с даты вашего обращения, то вот тогда стоит обратиться в специализированную метрологическую компанию, но в этом случае необходимо письменно уведомить свою УК о дате и времени внеплановой поверки.
В-третьих, некоторые управляющие компании идут на хитрость и ещё до поверки метрологов составляют формальный акт, что ваши счётчики и оборудование исправны. У вас есть право не только знакомиться с этим документом, но и вносить в него свои пояснения и замечания — это может быть полезным при дальнейших разбирательствах. И наличие такого документа ни в коей мере не умаляет выводов, которые после сделает метрологическая компания.
Россиянам объяснили, как не переплачивать за коммунальные услуги
В-четвёртых, имея заключение о неисправности приборов учёта и документы о том, что вы уведомили о данном факте свою УК в период до того, как производилась внеплановая поверка, имеет смысл обращаться в суд с иском об обязании УК произвести перерасчёт и выплатить неустойку за нарушение положений закона № 2300-1 "О защите прав потребителей". В этом случае УК, получив иск и ознакомившись с копиями документов, скорее всего, предпочтёт решить все вопросы во внесудебном порядке.
В-пятых, всё время с момента подачи вами обращения о возможной неисправности прибора учёта и до окончания разбирательства за вами сохраняется обязанность вносить оплату за воду и её отведение (раздел 7 Жилищного кодекса РФ). Однако до того момента, пока УК не получит вашего согласия на учёт по имеющимся водосчётчикам либо пока не произойдёт их замена, вам должны начислять плату исходя из учёта потребления по общедомовому счётчику. При этом в эту плату не могут быть включены даже ваши расходы на общедомовые нужды, только подача и отведение воды по вашей квартире (пп."г" п. 34 Правил предоставления коммунальных услуг № 354).
На практике для УК это проблема, так как приходится производить индивидуальный расчёт. Поэтому чаще всего никакого расчёта УК не делает, а присылает платёжки с некими "средними" данными, а это является существенным нарушением в работе УК. Лучше сохранять все эти документы и в случае судебного разбирательства не забыть указать, что требования УК об оплате не основаны на показаниях приборов учёта. Если коммунальщики не смогут представить точный расчёт вашего потребления, то суд, скорее всего, отменит плату за водопотребление в спорный период, так как нет объективных данных, что такое потребление вообще было.
Завышенные показания по счётчику воды: кто поможет?
Интересный случай произошел с нашими читателями: в течение дня за 6 часов показания счетчиков воды изменяются на 10,5 литров для холодной и на 3,5 литра для горячей, при том, что в квартире воду никто не потребляет. Наблюдение повторили несколько раз — результат всегда один и тот же! Фирма, оказывающая услуги по установке индивидуальных приборов учёта воды, говорит, что это невозможно. Попробуем разобраться.
Ворует сосед
Ситуация неоднозначная, поэтому в проблеме поможет разобраться детальное исследование. Перед тем как дать инструкцию к применению, обозначим, что одними из основных причин перерасхода воды и потребления ресурса сверх нормы являются незаконные подключения ко внутридомовым коммуникациям. Другими словами, недобросовестные соседи (или прежние хозяева соседей) «врезались» в ваш трубопровод. Они потребляют ресурс и не платят ни копейки, ну или совсем копейки. А вот ваш счетчик воды все время зашкаливает…
Бороться с такими воришками нужно через управляющие компании, которые по требованию жителей должны провести экспертизу и найти несанкционированного потребителя ресурса. Если же УК отказывает в содействии, обращайтесь в органы местного самоуправления. Администрация совместно с жилищной инспекцией и представителями ресурсоснабжающей организации проведут проверку проблемного участка и найдут виновника сложившейся ситуации.
Но прежде чем обратиться с жалобой в УК или высшие инстанции, стоит провести собственное расследование. Обратитесь к сантехнику за проверкой ваших труб на предмет «левых» врезок. Если есть подозрения или вы точно знаете, что вашу воду ворует сосед, вызывайте комиссию. На основании акта экспертизы и комиссии можно потребовать перерасчет в УК или обратиться в суд для решения ситуации в вашу пользу. И помните, незаконные потребители должны нести наказание – как минимум административное!
Утечка или неисправность счетчика: независимая экспертиза
Совсем необязательно, что ваша ситуация связана с незаконными врезками – истинную причину еще предстоит выяснить.
Итак, нужно предположить, что перерасход может произойти и из-за утечки. Для выяснения причины нужно пройтись по трубопроводу вашего стояка. Стоит обращать внимание абсолютно на все сложные и мелкие участки системы – детально изучите незащищенные трубы, стыки и узкие места. Именно здесь может затаиться утечка. Сложнее всего отыскать утечку в трубе, замурованной в стене.
Если вы не пользуетесь водой (час, два, день), а стрелка счетчика все равно крутиться, значит где-то прячется утечка! Для расследования пригласите независимого сантехника, который проверит каждый сантиметр труб не только в вашей квартире, но и на выходе в шахтах.
Истинной причиной перерасхода и несоответствие показаний счетчика воды может быть неисправность прибора. Правильная установка индивидуального счетчика всегда сопровождается паспортом устройства, пломбой, заявлением и прочими бумагами.
Если чего-то из перечисленного нет, а расположение счетчика не соответствует заявленным стандартам, можно начать сомневаться в правильности установки и в показаниях прибора. Во избежание подобных вещей, следует устроить поверку индивидуального счетчика, в ходе которой проверят пломбы, правильную установку и правдивость показаний. Поверку можно заказать в лицензированной фирме, а также сдать прибор самостоятельно в поверочный центр. Как видите совсем не обязательно заказывать поверку у фирмы-изготовителя, экспертизу лучше сделать в независимом представительстве. После заключения экспертов, можно обращаться к фирме-изготовителю (если гарантийный и эксплуатационный срок прибора не истек) с претензиями о качестве счетчика, а В срочном порядке устанавливать новый.
Причины не корректных показаний счетчиков
Ежегодный рост тарифов на водоснабжение горячей и холодной водой вынуждает россиян прибегать к мерам экономии, и устанавливать водомеры в своем доме. И в такой тенденции невозможно разглядеть минусов, ведь сбережение касается не только финансовой стороны вопроса, но и главного ресурса нашей планеты. Но в любой идеальной системе встречаются сбои. Случается, что даже при наличии счетчиков в результате снятия показаний обнаруживается, что расход воды гораздо больше, чем указано в стандартных нормативах на одного человека. В чем заключаются причины завышенных показаний счетчика воды, мы разберемся в данной статье.
Возможные причины накрутки показаний счетчика
Раз в шесть месяцев необходимо делать чистку входного фильтра. Эту процедуру многие забывают осуществлять, и из-за возникших отложений в трубах верчение крыльчатки прибора учета становится быстрее в темпе. Для разрешения этой проблемы вам следует провести очищение фильтра.
Важно! Протекание и неисправности сантехнического устройства водоснабжения также могут оказаться источниками возникновения повышенных показаний. В данной ситуации расход воды осуществляется даже тогда, когда домочадцев нет в квартире, а все краны закрыты. Это может происходить из-за сливного бочка санитарно-технического приспособления, клапан запора которого негеометрично запирает слив.
Проверьте все краны в помещении. Водосчетчики могут накручивать 2-3 куба воды больше нормы в месяц из-за медленно стекающего в конструкции водоснабжения ресурса. Для иборьбы неполадок вам придется провести ремонтную работу над запорно-регулировочным краном, затянуть объединяющую муфту и отремонтировать трубы, если ситуация того требует.
Разгерметизация и напор воды
Реальное потребление воды может существенно отличаться от показаний двух водомеров, если вместе с жидкостью в измерительное устройство проникает воздух, который наматывает показатели индикатора в большую сторону. Явными признаками такого нарушения процесса считаются запотевание стекла замера и образование протечек в области его корпуса. Завышение водопотребления также зависит от напора воды. Наибольшие и наименьшие расходы обуславливаются диаметром проточной области. При идентичном диаметре трубы при большем напоре расходуется больший объем воды.
Нарушения в технологии установки и поломка счетного механизма
Не забывайте о человеческом факторе, ведь при монтаже прибора могло произойти нарушение расположения всех элементов сборки. На каждой части механизма есть стрелки, и в случае установки хоть одного из элементов в другую сторону — показывать счетчик будет неправильно. Исправить ситуацию можно, лишь обратившись к мастеру.
Если вы заподозрили водомер в неисправности, то развейте или подтвердите свои догадки одним из способов:
- вызовите мастера для проверки оборудования;
- проверьте устройство в домашних условиях.
Последний метод не представляет никакой сложности. Достаточно подобрать ёмкость, литраж которой вам известен, и открыть кран. Судя по соотношению объема воды в сосуде и полученному показателю, вы сможете разобраться в работе измерительного прибора.
Истечение срока годности счетчика
Не забывайте о сроке эксплуатации каждого установленного прибора, который указан в техническом паспорте. Любое устройство нуждается в систематизированной проверке. Так и водяной замер должен подвергаться осмотру, тем более если вы уже замечали за прибором неладное.
Почему расход горячей воды больше, чем холодной?
Данный аспект темы часто связывают с завышенными ожиданиями и стандартной ложным прогнозом соотношения объемов ХВС и ГВС. Большинство потребителей уверены, что «холодный кран» спускается чаще, а сливной бочок также тратит много холодной воды. Но почему тогда счетчик горячей воды всегда накручивает больше прибора холодной?
Все дело в психологической ошибке самих же обладателей замерных механизмов. К кипятку гораздо чаще подмешивают ледяной проток, и пока осуществляется выбор температуры воды, наматывается ГВС, а не ХВС. Платежники недооценивают свою любовь к теплой воде. Зачастую «кипяток» расходуется не только во время походов в душ, но и в процессе мытья посуды и других хозяйственных работ.
Важно! Но если изначально теплый счетчик «показывал» не больше холодного, и только после последнего замера он намотал на несколько кубов больше — следует обратить свое внимание на эту проблему. В подобной ситуации могли случиться перемены в режиме потребления воды. Изменения могут быть связаны с наступлениями холодов или солнцепека. Фиксация расходов могла осуществляться в разные времена года: контрольный замер — осенью, а последний летом.
Не исключено, что в самом устройстве водоснабжения произошли технические сбои.
Отсутствие циркуляции в системе ГВС
Если рано утром вы долго ждете прихода теплой воды при открытом кране, то скорее всего вы живете в доме не свежей постройки, в котором отсутствует циркуляционный насос. За время пока кран открыт счетчик наматывает показатель пользования воды несмотря на то, что «кипятка» еще нет.
Важно! Невысокая температура теплоносителя также может сделать реальное использование воды существенно различным с показателем замера. Градус Цельсия температуры воды в устройстве ГВС должен варьироваться от 60 до 75. Но нередко нам приходится пользоваться водой с температурой, не достигающей 50 градусов Цельсия. Разумеется, платеж поступает за пользование «кипятка».
Что делать в такой ситуации и как распознать, что из крана идет вода другой температуры?
Откройте кран, поверните головку устройства на температуру, приятную телу, и наблюдайте за показателями счетчиков. Индикатор потребления горячей воды должен вращаться меньше, чем счетчик холодной. Если же показатели приборов крутятся с одинаковой скоростью, то тогда вы нашли причину переплаты. Отправьте жалобу организации жилищно-коммунального обслуживания на недостаточную температуру теплоносителя.
В данной статье мы выяснили, почему показатели счетчиков порой обманывают своих обладателей и требуют плату за воду, которую человек не использовал. Зачем переплачивать, если можно разобраться в работе водомеров самостоятельно, в домашних условия, и устранить возникшие неполадки? В критической же ситуации всегда можно найти помощь у компаний жилищно-коммунального обслуживания.