Лайфхаки
Ежемесячно миллионы людей снимают показания с приборов учета воды и тепла, чтобы передать их в соответствующие организации. Однако даже в таком, казалось бы, простом деле случаются ошибки. Что же делать, если вы обнаружили, что допустили неточность при снятии или передаче показаний? Давайте разберемся в этом вопросе подробно и рассмотрим возможные пути решения проблемы.
- почему возникают ошибки при снятии показаний,
- как правильно снимать и передавать показания приборов учета,
- что делать, если вы обнаружили ошибку в переданных данных,
- какие последствия могут быть у неверно переданных показаний,
- как избежать ошибок в будущем.
Начнем с того, что ошибки при снятии и передаче показаний – явление не такое уж редкое. Они могут возникать по разным причинам, и важно понимать, что это может случиться с каждым. Основные причины ошибок можно разделить на две категории: человеческий фактор и технические сбои.
Человеческий фактор включает в себя невнимательность при считывании показаний, неправильную запись цифр, ошибки при вводе данных в электронные системы или передаче по телефону. Иногда люди могут просто забыть передать показания вовремя или перепутать счетчики, если их несколько.
Технические сбои, хотя и случаются реже, тоже могут стать причиной неверных данных. Это может быть неисправность самого прибора учета, сбой в работе онлайн-сервиса для передачи показаний или ошибка в базе данных коммунальной компании.
Чтобы минимизировать риск ошибок, важно знать, как правильно снимать и передавать показания. Вот несколько простых, но эффективных советов:
1. Выберите определенный день месяца для снятия показаний и придерживайтесь его. Это поможет вам не забыть о необходимости передать данные и сделает процесс более систематизированным.
2. Перед снятием показаний убедитесь, что вы можете четко видеть все цифры на счетчике. Используйте дополнительное освещение, если это необходимо.
3. Записывайте показания сразу же после их снятия. Не полагайтесь на свою память – даже короткая задержка может привести к ошибке.
4. Если вы передаете показания онлайн, внимательно проверьте введенные цифры перед отправкой. То же самое касается и передачи показаний по телефону – не стесняйтесь попросить оператора повторить записанные данные.
5. Сохраняйте копии переданных показаний. Это может быть фотография счетчика, скриншот страницы подтверждения в онлайн-сервисе или запись в специальном журнале.
Но что делать, если вы все-таки обнаружили, что допустили ошибку при передаче показаний? Прежде всего, не паникуйте. В большинстве случаев ситуацию можно исправить без серьезных последствий.
Если вы заметили ошибку сразу после передачи данных, попробуйте связаться с коммунальной службой как можно скорее. Многие компании позволяют корректировать показания в течение нескольких дней после их подачи. Объясните ситуацию и предоставьте правильные данные.
В случае, если ошибка обнаружилась позже, например, когда вы получили счет за коммунальные услуги, не откладывайте решение проблемы. Обратитесь в клиентскую службу вашей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Будьте готовы предоставить доказательства того, что произошла ошибка – например, фотографию счетчика с правильными показаниями.
Последствия неверно переданных показаний могут быть разными в зависимости от характера ошибки. Если вы случайно занизили показания, это может привести к тому, что в следующем месяце вам придется заплатить больше. В случае завышения показаний вы можете переплатить сейчас, но это будет учтено в следующих расчетах.
Однако есть риск более серьезных последствий, особенно если ошибки происходят регулярно или выглядят намеренными. В крайних случаях это может быть расценено как попытка мошенничества, что влечет за собой административную, а иногда и уголовную ответственность. Поэтому крайне важно своевременно исправлять замеченные ошибки и не допускать их повторения.
Чтобы избежать ошибок в будущем, можно предпринять несколько дополнительных мер:
1. Рассмотрите возможность установки «умных» счетчиков, которые автоматически передают показания. Это не только избавит вас от необходимости ежемесячно снимать показания, но и минимизирует риск человеческой ошибки.
2. Используйте специальные приложения для смартфонов, которые помогают вести учет показаний и напоминают о необходимости их передачи.
3. Если у вас возникают трудности с чтением показаний или передачей данных, не стесняйтесь обратиться за помощью к родственникам или соседям.
4. Регулярно проверяйте исправность ваших приборов учета. Своевременное обнаружение неисправности поможет избежать неприятных сюрпризов в виде неожиданно высоких счетов.
5. Внимательно изучите правила передачи показаний, установленные в вашем регионе. Знание своих прав и обязанностей поможет вам более уверенно действовать в случае возникновения проблем.
В заключение хотелось бы отметить, что ошибки при снятии и передаче показаний приборов учета – это не конец света. Главное – своевременно их обнаружить и принять меры по исправлению. Будьте внимательны, ответственны и не бойтесь обращаться за помощью, если у вас возникают сомнения или вопросы. Помните, что точный учет потребления ресурсов – это не только ваша обязанность, но и возможность контролировать свои расходы на коммунальные услуги.
Следуя простым правилам и рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете минимизировать риск ошибок и обеспечить точность в расчетах за потребленные ресурсы. А если ошибка все же произойдет, вы будете знать, как действовать, чтобы быстро и эффективно решить проблему. Берегите свое время и деньги, будьте внимательны к деталям, и пусть ваши коммунальные платежи всегда будут справедливыми и прозрачными.
- Однокомнатная квартира или студия: что лучше
- На каких стройматериалах нельзя экономить
- Обои: что выбрать в 2024 году
- Квартира с отделкой или без: что выбрать
- Три кухни, которые точно не устареют
муниципального образования город-герой Новороссийск
В отдел по защите прав потребителей в сфере ЖКХ муниципального образования г. Новороссийск поступило на рассмотрение обращения гр. Д. по вопросу начисления платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению.
При передаче показаний индивидуальных приборов учета в управляющую организацию гр. Д. ошибочно неправильно были поданы показания индивидуального прибора учета холодного водоснабжения.
В соответствии с п. 61 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.11, если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета, распределителей и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.
Перерасчет размера платы должен быть произведен исходя из снятых исполнителем в ходе проверки показаний проверяемого прибора учета.
При взаимодействии специалистов отдела по защите прав потребителей в сфере ЖКХ по данному обращению управляющей организацией была проведена проверка достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуального прибора учета и проверка их состояния. По результатам данной проверки была произведена корректировка начислений за коммунальную услугу по холодному водоснабжения на сумму 3 519,75 руб.
Неверная передача показаний ИПУ : когда суд на стороне собственника
Мы уже писали о том , что если потребитель передаёт показания ИПУ неверно, например, вместо 5 цифр 4, то суд обычно признаёт его вину и обязывает оплатить задолженность. Сегодня разберём интересное дело, в котором суд частично встал на сторону собственника и вместо 290 886 рублей взыскал с него 67 655.
С чего всё началось
Собственник квартиры обратился с иском к ресурсоснабжающей организации. Просил признать незаконным начисление платы за электричество с использованием показаний прибора учёта, начисления завышенными и обязать РСО сделать перерасчёт.
В ноябре 2017 года РСО провела проверку прибора учёта электроэнергии в квартире собственника и выявила, что тот неправильно передавал данные о потребляемой энергии. Собственник передавал показания счётчика исходя из четырёхзначных значений вместо пятизначных.
- не указала период, за который образовалась задолженность;
- не доказала объём фактически потреблённой энергии;
- ненадлежащим образом исполняла свои обязанности – не произвела осмотр прибора учёта.
К тому же собственник указал, что показания ПУ, которые передала в РСО управляющая домом организация при переходе дома на прямые договоры, недостоверны.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований, а апелляционный суд частично поддержал собственника. Узнайте, как так вышло.
Первый суд встал на сторону исполнителя коммунальной услуги
Первый суд принял невыгодное для собственника решение: признал указанную РСО задолженность и обязал собственника её оплатить.
Суд исходил из того, что расчёт спорных начислений ресурсоснабжающая организация производила по фактическим показаниям прибора учёта. Собственник же не предоставил доказательств неверного расчёта платежей за электроэнергию и их завышения.
- отменить решение суда первой инстанции и принять новое;
- признать начисления РСО за объём энергии 108 540 кВт в 290 886,37 рублей завышенными;
- обязать РСО сделать перерасчёт по фактическому потреблению энергии – 13 047 кВт.
Собственник заявил, что вины его в неправильной передаче показаний приборов учёта нет, это РСО не разъяснила порядок снятия показаний и не проводила проверки с 2003 по 2017 год. К тому же РСО предоставила суду недостоверную историю начислений по счётчикам с августа 2014 по июль 2015 года.
Апелляционный суд частично удовлетворил требования потребителя
Апелляционный суд не согласился с выводами первого суда, назвав их ошибочными. И вот, по каким причинам.
Граждане и организации обязаны своевременно платить за жилое помещение и коммунальные услуги (п. 1 ст. 153 ЖК РФ). Сроки для этого устанавливаются законодательством или заключённым между сторонами договором (п. 1 ст. 155, п. 4 ст.
154 ЖК РФ).
РСО приступает к предоставлению коммунальной услуги жителям в многоквартирном доме, в отношении которого расторгнут договор о приобретении УО, ТСЖ или ЖК коммунального ресурса для предоставления коммунальной услуги, – до заключения нового договора (пп. «е» п. 17 Правил № 354).
С момента расторжения ресурсоснабжающей организацией договора ресурсоснабжения с управляющей организацией исполнителем коммунальной услуги становится РСО. У неё появляется право на получение оплаты за оказанную коммунальную услугу непосредственно с собственников и пользователей жилых помещений в МКД.
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объёма потребляемых коммунальных услуг. Объём определяется по показаниям приборов учёта (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ).
По договору энергоснабжения РСО обязуется подавать потребителю энергию, а потребитель – оплачивать её, соблюдать режим её потребления и обеспечивать безопасность эксплуатации энергетических сетей и исправность приборов и оборудования (ст. 539 ГК РФ).
Количество поданной потребителю энергии определяется по показаниям прибора учёта. Платит потребитель за фактически принятое количество энергии в соответствии с данными учёта энергии (п. 1 ст. 541, п. 1 ст. 544 ГК РФ).
Тот, кто нарушает условия договора энергоснабжения, обязан возместить другой стороне причинённый этим реальный ущерб (п. 1 ст. 547 ГК РФ).
РСО не предоставила собственнику достоверную информацию об услуге
Собственник квартиры длительное время передавал показания прибора учёта исходя из четырёхзначных показателей. Это привело к искажению информации о фактически потреблённой энергии.
Потребитель указал, что делал он это не специально, а по требованию управляющей организации. Изначально показания подавались исходя из пятизначных значений прибора учёта. Это подтверждается квитанциями.
Потребителей коммунальных услуг защищает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, исполнители услуги должны предоставлять потребителям полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге, правилах её предоставления, ценах, тарифах и т.д. (ст. 10 Закона).
В нашем случае РСО эту обязанность исполнила не должным образом.
РСО не проводила проверок приборов учёта
- состояния установленных и введённых в эксплуатацию приборов учёта и распределителей,
- факта их наличия или отсутствия,
- достоверности представленных потребителями сведений о показаниях ПУ.
Проверка достоверности предоставленных показаний приборов учёта производится путём их сверки с показаниями соответствующего прибора учёта на момент проверки. Проводятся такие проверки не реже одного раза в год. Если же приборы учёта расположены в жилом помещении потребителя – то не чаще 1 раза в 3 месяца (п. 83 Правил № 354).
Управляющая организация при переходе РСО на прямые договоры с жителями дома передала ей конечные показания приборов учёта электроэнергии. В том числе и для спорной квартиры. Их РСО приняла как начальные при открытии счёта.
При этом ресурсоснабжающая организация не провела самостоятельную проверку приборов учёта, не составила соответствующий акт. Установить период, за который образовался спорный объём энергоресурса невозможно, потому что нет доказательств, подтверждающих объём предоставленного ресурса.
Именно поэтому нельзя обязать собственника оплатить задолженность исходя из установленного ответчиком объёма потреблённой услуги в 108 540 кВт, рассчитанной из разницы в показаниях прибора учёта, начиная с 01.06.2014 года по 16.11.2017 года. Нельзя применить расчёт со ссылкой на положения пп. б п. 59, п. 61 Правил № 354.
РСО нарушила сроки исковой давности
К требованиям о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг применяется общий срок исковой давности – три года (ст. 196 ГК РФ). Правила о начале его течения изложены в п. 1 ст. 200 ГК РФ.
О нарушенном праве РСО узнала при проверке электроустановки 16 ноября 2017 года. Период, за который РСО может потребовать уплаты образовавшегося долга: с 16.11.2014 года по 16.11.2017 года.
То есть начисление собственнику задолженности по оплате услуг за электричество с июня 2014 по 16.11.2014 года нельзя признать законными.
Как произвести расчёт за предоставленный коммунальный ресурс
Фактический объём потреблённого семьёй собственника ресурса определить невозможно. Суд предложил произвести расчёт предоставленного коммунального ресурса исходя из норматива потребления коммунальной услуги за спорный период. При этом учитывалась площадь квартиры и количество проживающих в ней людей. В итоге сумма задолженности получилась не 290 886,37, а 67 655,04 рублей.
РСО обязали сделать перерасчёт платы за электроэнергию за жилое помещение за период с 16 ноября 2014 года по 16 ноября 2017 года, исходя из норматива потребления коммунальной услуги и с учётом уже произведённых собственником платежей.
При этом суд не согласился с указанием собственника о том, что фактически он потребил ресурс в объёме 13047 кВт.
На заметку
Не всегда, решая дела о некорректной передаче показаний приборов учёта, суд целиком и полностью поддерживает исполнителя коммунальных услуг.
- Предоставляли потребителям корректную и достоверную информацию об услуге.
- Проводили проверку достоверности предоставленных показаний приборов учёта.
- Не нарушили сроки исковой давности при расчёте задолженности.